雅斯顿壁挂炉锅炉咨询售后服务方电话
雅斯顿服务咨询4009-633-655
雅斯顿规范服务说明::雅斯顿
保修期内雅斯顿服务规范
（1）雅斯顿保修期内产品，非人为质量故障，免收上门费、检修费。
（2）保修期内维修优先使用原厂配件，保障设备原有使用性能。
（3）保修期内上门工程师提前预约，和用户确认上门时间。
（4）保修期内维修，先检测故障，确认属于质量问题再开展维修。
（5）保修期内同一故障多次返修，按三包政策执行对应保障。
（6）保修期内维修工单完整登记，记录故障原因、更换配件信息。
（7）保修期内维修完工现场试机，确认家电故障完全解决。
（8）保修期内维修不强制推销增值服务、清洗保养项目。
（9）保修期内维修完成出具维修记录，方便后续查询。
（10）保修期内服务完成后进行售后回访，确认维修效果。
保修期外雅斯顿服务规范
1. 保修期外报修，上门前提前告知上门检测收费标准；
2. 保修期外工程师上门检测，出具故障方案，报价经用户同意再维修；
3. 保修期外配件分为原厂件与兼容件，明确告知用户配件差异与价格；
4. 保修期外维修所有项目明码标价，无隐形附加收费；
5. 保修期外高空作业、加长管路等特殊项目，提前单独说明费用；
6. 保修期外维修更换配件享有期质保，质保时长写在维修单据；
7. 保修期外用户可自主选择修或不修，检测后不修仅收取上门检测费；
8. 保修期外维修工单留存，记录故障、配件、全部收费明细；
9. 保修期外维修完工清理现场，通电测试家电运行状态；
10. 保修期外维修结束回访，了解家电使用状态，收集服务反馈。
售后雅斯顿服务准则
服务要
1. 要主动出示工作证件，文明礼貌沟通
2. 要区分是否在保，告知用户保修权益
3. 要现场检测故障，如实说明故障根源
4. 要分项列明收费项目，做到收费透明
5. 要使用合格配件，配件信息告知用户
6. 要规范操作，严格遵守家电维修安全规范
7. 要完工试机，确认设备正常运行
8. 要清理维修现场杂物，做好现场复原
9. 要交付维修单据，写明配件和质保信息
10. 要做好服务回访，倾听用户意见建议
服务不准
1. 不准混淆在保与超保政策误导用户
2. 不准保修期内以各种理由收取不合理费用
3. 不准超保项目隐瞒收费，事后临时加价
4. 不准隐瞒配件品质，以次充好更换配件
5. 不准夸大故障，诱导用户做不必要维修
6. 不准违规操作，带来用电、漏水等安全隐患
7. 不准损坏用户家电外观和家居物品
8. 不准在用户家中吃拿用户物品、索要小费
9. 不准拒绝用户索要维修单据、收费明细
10. 不准消极服务，和用户发生言语争执