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好太太规范服务说明::好太太
选择我们APP报修好太太服务规范
（1）好太太支持APP线上一键提交报修，随时随地发起维修申请。
（2）APP报修自动工单编号，工单全程可查，进度实时更新。
（3）APP可上传故障图片视频，帮助工程师提前预判故障，备好对应配件。
（4）APP提交报修后客服10分钟内回访确认，核对地址、家电号、故障情况。
（5）APP可自主预约上门时段，按需挑选工作日或周末上门，灵活不耽误时间。
（6）APP可查看就近师傅信息、从业资质，工程师资料线上可核验。
（7）APP内可预览收费标准，配件价格明码公示，提前知晓费用区间。
（8）报修工单全程留痕，维修记录存档，后续再次报修可直接调取历史档案。
（9）APP内置投诉反馈入口，服务有异议可线上提交，专人跟进处理。
（10）维修完成后APP推送电子保修单据，电子保修卡永久保存不易丢失。
好太太服务保修政策
1. 在正常使用环境下，保修期内因产品本身质量故障，免费检修更换配件。人为损坏需收取配件成本及人工费用；
2. 整机保修时长以购机发票、好太太保修卡记录为准；
3. 保修不包含外力磕碰、进水、使用不当、灾害、商用租赁使用造成的损坏；
4. 机身SN码涂改、磨损、清除，保修权益自动失效；
5. 申请保修服务，用户需准备购机发票、保修卡核验保修期有效性；
6. 维修最终费用，以工程师现场检测后与用户确认报价为准；
7. 保修期外上门服务收取上门检测费，不含配件费、高空作业费、辅料人工费；
8. 本次维修更换配件，可开具维修质保单，质保3–6个月，时长以单据标注为准；
9. 上门维修工程师均经过品牌培训，持证上岗，拥有多年家电维修实操经验；
10. APP报修填写手机号务必准确，工程师将通过预留号码沟通上门时间。
售后好太太服务准则
服务要
1. 要规范着装，佩戴上岗证上门服务
2. 要提前电话联系用户，确认上门时间
3. 要上门先检测，出具方案，用户同意再维修
4. 要如实说明故障，配件号与收费明细
5. 要文明施工，保护用户家中家具地面
6. 要完工试机，现场讲解家电使用保养要点
7. 要清理维修现场垃圾，保持环境整洁
8. 要如实填写工单，交付维修单据
9. 要售后回访，收集用户服务评价
10. 要耐心解答用户家电相关咨询
服务不准
1. 不准无证上岗，无资质私自维修
2. 不准夸大故障，小病大修欺骗用户
3. 不准未提前报价，维修后临时加价
4. 不准使用劣质非原厂配件替换原装件
5. 不准私自收取现金、私下绕过平台收费
6. 不准损坏用户家中物品，造成财物损伤
7. 不准在用户家中吸烟、喝水、接受礼品红包
8. 不准推诿用户合理售后诉求，消极服务
9. 不准随意丢弃旧配件，不告知用户旧件归属
10. 不准泄露用户家庭地址、联系方式等隐私信息