霍博壁挂炉锅炉咨询售后服务三包电话

　　霍博壁挂炉锅炉咨询售后服务三包电话

　　霍博服务咨询4009-633-655

　　霍博规范服务说明:

　　霍博服务标准

　　（1）霍博家电报修，全城网点联动，快速上门检修。

　　（2）故障如实说明，维修项目公开，各项收费标准提前公示。

　　（3）上门工程师经过品牌专项培训，精通霍博家电维修，服务贴心。

　　（4）现场检测家电故障，讲解维修方案费用，客户认可再维修。

　　（5）存在安全险不修，不能一次性根除故障不修，维修无意义不修。

　　（6）维修完工交由用户现场验收，提供收费凭证与维修质保单据。

　　（7）受理家电咨询、线上报修申报、售后矛盾协调。

　　（8）遵循原厂维修规范施工，真实判定故障，严禁夸大故障乱收费。

　　（9）组建应急抢修队伍，突发家电故障可加急上门处理。

　　（10）维修结束电话回访，确认家电运行状态，核对收费。

　　霍博服务准则:

　　1. 诚信为本，故障如实告知，拒绝虚假维修。

　　2. 安全第一，维修作业防范各类安全事故。

　　3. 公开透明，所有维修费用提前向客户说明。

　　4. 保质维修，按照原厂标准完成家电检修。

　　5. 快速响应，缩客户等待上门时长。

　　6. 文明服务，待人礼貌，妥善沟通客户疑问。

　　7. 售后负责，维修后跟进回访，处理后续问题。

　　8. 信息保密，保护客户联系方式、家庭信息。

　　9. 行业合规，遵守家电维修相关行业管理规范。

　　10. 廉洁服务，不收取客户红包、礼品、小费。

　　霍博服务行为:

　　1. 接单行为:收到报修工单，及时联系用户核实故障信息。

　　2. 上门行为:统一工装工牌，礼貌敲门，入户佩戴鞋套。

　　3. 检测行为:对家电全面检测，向客户说明故障情况。

　　4. 报价行为:分项列出配件、人工费用，解释收费构成。

　　5. 施工行为:使用专业工具，规范拆装检修家电。

　　6. 试机行为:维修结束现场通电试机，确认设备正常。

　　7. 现场行为:清理维修废料油污，把现场恢复整洁。

　　8. 交付行为:交付单据，告知质保周期与家电保养方法。

　　9. 离场行为:确认客户无疑问，礼貌道别后离场。

　　10. 回访行为:维修完成后回访，收集客户评价意见。

　　霍博服务准则:

　　1. 要诚信检测，不准夸大故障诱导消费。

　　2. 要安全施工，不准违规操作造成二次损坏。

　　3. 要提前完整报价，不准维修中途私自加价。

　　4. 要轻柔拆装，不准暴力拆解家电零部件。

　　5. 要文明交流，不准和客户发生言语争执。

　　6. 要现场试机验收，不准未测试直接结束维修。

　　7. 要清洁现场，不准留下维修垃圾油污。

　　8. 要交付单据，不准拒绝开具收费质保凭证。

　　9. 要严守隐私，不准泄露客户个人资料。

　　10. 要廉洁服务，不准索要客户红包礼品。