萨弘壁挂炉锅炉咨询售后处理服务热线

　　萨弘壁挂炉锅炉咨询售后处理服务热线

　　萨弘服务咨询4009-633-655

　　萨弘规范服务说明:

　　萨弘服务标准

　　（1）萨弘家电报修，城区快速安排工程师上门检修。

　　（2）故障、维修项目、收费明细全部公开，无隐形消费。

　　（3）在岗工程师深耕家电维修，精通萨弘家电结构电路。

　　（4）上门检测故障，出具维修方案报价，客户认可再施工。

　　（5）维修存在安全隐患不予施工，无法根除故障不修，无维修价值建议更换。

　　（6）维修完工用户现场验收，交付收费单据、维修质保卡。

　　（7）受理产品咨询、报修登记、售后投诉，全程跟进直到闭环。

　　（8）严格执行原厂维修规程，不虚报故障，杜绝违规加价。

　　（9）组建应急抢修小组，紧急家电故障加急上门处理。

　　（10）售后回访跟进，询问设备使用情况，核对全部收费项目。

　　萨弘服务承诺:

　　1.报修工单快速录入登记，就近匹配适配萨弘维修工程师。

　　2.上门前电话确认时间，如行程变动第一时间通知客户。

　　3.工程师上门穿戴工装，携带证件，礼貌规范服务。

　　4.现场检测家电故障，讲解故障成因，提供维修方案。

　　5.维修全部费用提前告知，不隐瞒项目，不后期加价。

　　6.维修遵循原厂工艺标准，保证维修质量，不简化工序。

　　7.维修结束清理现场，带走旧配件与维修垃圾。

　　8.本次维修部位享有质保，质保期内同类故障免费复检。

　　9.耐心解答家电使用、保养相关咨询，给出实用建议。

　　10.服务完成开展售后回访，收集客户反馈，服务。

　　萨弘服务建档:

　　1.每一份报修工单建立独立服务档案，登记用户联系方式与地址。

　　2.档案记录家电品牌号、机身SN码、购机日期。

　　3.登记故障现象、检测结果、维修方案、更换配件。

　　4.完整录入收费明细，票据资料同步存入档案。

　　5.记录维修完工时间、质保期限与质保范围。

　　6.登记回访记录、客户评价、投诉处理全过程记录。

　　7.同一用户多次报修，关联历史档案，调取过往维修记录。

　　8.用户个人信息加密保存，严格保护隐私不外泄。

　　9.档案按规定周期保存，到期规范清理。

　　10.服务档案仅限售后核查工单，严禁挪作他用。

　　萨弘服务准则:

　　1.要热情礼貌接待用户，不准态度恶劣顶撞客户。

　　2.要据实检测家电故障，不准夸大故障诱导维修。

　　3.要提前列明全部收费项目，不准隐瞒费用后期加价。

　　4.要标准化维修作业，不准违规施工带来安全险。

　　5.要保护用户私产，不准损坏用户家中物品。

　　6.要自备防尘防护工具，不准施工环境杂乱。

　　7.要提供正规收费凭证，不准不开票据私下收费。

　　8.要尊重客户意愿，不准强制推销配件保养项目。

　　9.要清理维修现场垃圾，不准残留杂物废料。

　　10.要严守客户隐私，不准私自泄露用户档案信息。