冀宝壁挂炉锅炉咨询售后各服务热线
冀宝服务咨询4009-633-655
冀宝规范服务说明:
冀宝服务标准
（1）冀宝市区上门，礼貌待客，安全规范作业。
（2）沟通礼仪公开；安全标准公开；施工险提前告知。
（3）上门师傅持证上岗，文明服务，熟练掌握家电安全操作。
（4）上门先沟通需求，检测故障给出报价，客户同意再维修。
（5）现场存在安全隐患不作业，险未消除不维修。
（6）维修完工清理现场，客户验收，出具收费单据与保修卡。
（7）耐心解答家电咨询，受理报修，跟进客户投诉处理。
（8）严格执行安全作业规范，文明沟通，避免与客户争执。
（9）应急抢修团队保障安全前提下快速上门检修。
（10）售后回访收集客户体验，核验现场安全作业情况。
冀宝服务文明沟通规范
1. 上门主动问候，出示工作证件，说明上门服务事项；
2. 和客户沟通使用文明用语，耐心倾听故障描述；
3. 客户疑问细致讲解，专业表达，不敷衍；
4. 意见分歧理性协商，不争吵、不使用过激语言；
5. 维修方案、费用明细讲解，方便客户理解；
6. 客户投诉认真记录，持续跟进并反馈处理进展；
7. 开工前告知作业与预计时长，客户许可再拆机；
8. 作业期间不打探客户私人信息，不闲聊无关话题；
9. 维修结束告知设备保养要点，礼貌道别；
10. 面对情绪激动客户耐心安抚，不激化矛盾。
冀宝服务作业安全规范
1. 上门穿戴工装，按需佩戴防护用品，规范作业着装；
2. 电器检修前切断电源，确认断电后开展维修；
3. 高空作业配齐安全带等防护装备，落实安全措施；
4. 上门先勘察现场，排查漏电、漏水、燃气类安全隐患；
5. 维修工具定期校验，损坏工具禁止作业；
6. 拆机轻操作，避免损坏家电、墙面与家装；
7. 禁止违规带电检修电气配件，防范触电险；
8. 维修废料统一收纳，防止划伤磕碰；
9. 设备存在重大安全隐患，第一时间告知客户险；
10. 完工复查设备安全，确认无隐患交付客户使用。
冀宝服务准则
1. 要文明礼貌沟通，不准言语粗鲁顶撞客户；
2. 要耐心聆听客户诉求，不准随意打断客户；
3. 要征得客户许可，不准未经同意擅自拆机；
4. 要断电检修设备，不准带电违规操作；
5. 要落实高空防护，不准无防护高空施工；
6. 要排查现场隐患，不准危险工况强行维修；
7. 要使用完好工具，不准破损工具上岗作业；
8. 要轻柔拆机，不准野蛮操作损坏家电家装；
9. 要清理现场垃圾，不准遗留废料杂物；
10. 要完工安全复检，不准带安全隐患交付设备。
三包服务政策:
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。人为故障酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
7.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
8.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限以开单据为准) ；
9.工程师拥有多年家电维修经验，请您放心选择 ；
10.手机号保持畅通，工程师接单后预约上门；