贝司特壁挂炉锅炉咨询售后站服务热线
贝司特服务咨询4009-633-655
贝司特规范服务说明:
贝司特服务标准
（1）贝司特就近上门，礼貌沟通，安全规范施工。
（2）服务礼仪公开；安全准则公开；施工险提前告知客户。
（3）上门师傅统一工装，文明服务，熟知各类家电安全操作。
（4）上门礼貌沟通，现场检测后报价，客户认可再维修。
（5）现场存在安全险不施工，隐患未排除不继续维修。
（6）维修完工清理现场，客户验收，开具收费票据和保修单据。
（7）耐心响应客户咨询，承接报修，妥善处置客户投诉。
（8）严格遵守安全操作流程，文明交流，不和客户发生冲突。
（9）应急抢修小组在安全前提下快速上门处置故障。
（10）售后回访收集客户体验，核查现场安全作业情况。
贝司特服务文明沟通规范
1. 上门礼貌问好，主动出示证件，说明本次上门服务事项；
2. 沟通全程使用礼貌用语，耐心聆听客户描述故障；
3. 客户疑问细致讲解，不敷衍应付专业问题；
4. 与客户意见不一致理性协商，不争吵、不顶撞；
5. 维修方案用语言讲解，降低客户理解难度；
6. 客户投诉认真记录，积极协调跟进，及时反馈进度；
7. 施工前告知作业范围、预估时长，征得许可再拆机；
8. 作业期间不打探客户隐私，不谈论无关私事；
9. 维修完成告知设备使用与保养要点，礼貌告别；
10. 客户情绪激动时耐心安抚，不激化矛盾。
贝司特服务作业安全规范
1. 上门作业规范着装，按需佩戴手套、护目镜等防护用品；
2. 电器维修前切断电源，确认断电后再检修操作；
3. 高空作业使用合格安全带、脚手架，落实防护；
4. 上门先勘察现场，排查漏电、渗水、燃气隐患；
5. 定期检查维修工具，破损工具禁止投入作业；
6. 拆机轻拿轻放，避免损坏家电与客户家装设施；
7. 严禁违规带电检修电气组件，防范触电事故；
8. 维修垃圾及时收纳，防止边角料划伤人员；
9. 发现设备存在重大安全隐患，第一时间告知客户；
10. 维修完成复检设备安全，确认无隐患交付使用。
贝司特服务准则
1. 要礼貌文明交流，不准出言不逊、顶撞客户；
2. 要认真倾听客户诉求，不准随意打断客户表述；
3. 要提前征得客户同意，不准私自拆机施工；
4. 要断电后检修设备，不准带电违规操作；
5. 要做好高空防护，不准无防护高空作业；
6. 要排查现场隐患，不准危险环境强行维修；
7. 要使用完好工具，不准使用破损失效工具施工；
8. 要小心拆机作业，不准野蛮操作损坏家装家电；
9. 要清理作业现场，不准遗留杂物垃圾；
10. 要完工安全复检，不准设备带隐患交付客户。
三包服务政策:
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。人为故障酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
7.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
8.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限以开单据为准) ；
9.工程师拥有多年家电维修实操经验，请您放心选择 ；
10.预留手机号保持畅通，工程师接单后预约上门；