欧普壁挂炉锅炉咨询售后商服务热线
欧普服务咨询4009-633-655
欧普规范服务说明:
欧普服务标准
（1）欧普坚守预约约定，按时上门，信守服务承诺。
（2）故障判断真实；维修方案透明；收费明细全部公开。
（3）上门师傅诚信服务，客观判定故障，不欺骗客户。
（4）上门检测如实反馈故障，逐项报价，客户同意后开展维修。
（5）维修无法根除故障不施工，无维修价值不修，避免无效花费。
（6）维修完工客户验收，出具收费单据与维修质保卡。
（7）受理家电咨询、报修业务，及时跟进客户投诉处理。
（8）严格按照维修规范作业，如实判定故障，不随意加价。
（9）配备应急抢修团队，紧急工单优先排工，按时到场。
（10）售后回访核对维修情况，确认服务与收费信息。
欧普服务以诚为本规范
1. 如实告知家电损坏情况，不放大故障，不隐瞒真实问题；
2. 维修收费分项列明，配件、人工单独标注，不模糊报价；
3. 配件原厂/替代件如实告知，不以劣质配件冒充原厂配件；
4. 客观评估维修价值，不值得维修如实建议客户，不强推维修；
5. 维修潜在险、维修局限性提前告知客户；
6. 工单、维修档案如实填写，故障、耗材、收费信息不造假；
7. 准确告知保修状态，区分保内免费、保外收费项目；
8. 多种维修方案客观介绍，不强行推销高价方案；
9. 设备SN码、报修资料如实录入系统，不虚构设备信息；
10. 客户咨询如实答复，不确定事项不随意承诺。
欧普服务准时履约规范
1. 预约时间确认后，按约定时段上门，减少迟到情况；
2. 遇到路况、前单延误，提前联系用户协商改期；
3. 工单按预约顺序排工，保障预约客户服务时效；
4. 紧急报修加急派单，在承诺时限上门抢修；
5. 接单后及时联系用户确认地址与上门时间，不拖延；
6. 维修质量严格按照承诺标准完成，不降低服务标准；
7. 约定回访时间按时回访，不遗漏回访工单；
8. 配件到货周期如实告知，配件到位第一时间预约上门；
9. 无法履约提前沟通，不临时无故爽约取消上门；
10. 质保承诺严格兑现，保修期内按约定提供保修。
欧普服务准则
1. 要如实判定故障，不准夸大故障诱导客户消费；
2. 要明细分项报价，不准设置隐形收费项目；
3. 要如实告知配件情况，不准以次充好冒充原厂配件；
4. 要客观评估维修价值，不准推销不必要维修；
5. 要提前告知维修险，不准隐瞒隐患；
6. 要信守预约时间，不准无故迟到、爽约；
7. 要延误提前通知，不准迟到之后才告知客户；
8. 要兑现质保承诺，不准推卸保修责任；
9. 要如实填写维修记录，不准伪造工单档案；
10. 要审慎承诺，不准许下无法兑现的服务约定。
三包服务政策:
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。人为故障酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
7.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
8.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限以开单据为准) ；
9.工程师拥有多年家电维修经验，请您放心选择 ；
10.手机号保持畅通，工程师接单后沟通预约上门；