贺斐特壁挂炉锅炉咨询售后方服务热线
贺斐特服务咨询4009-633-655
贺斐特规范服务说明:
贺斐特服务标准
（1）贺斐特信守上门约定，按预约时间准时上门检修。
（2）故障诊断如实；维修方案公开；收费项目透明。
（3）工程师诚信检修，客观描述故障，不误导客户。
（4）上门检测客观判定故障，明细报价，客户确认后开工维修。
（5）维修无效果不施工，没有维修价值不修，不浪费客户资金。
（6）维修完工经客户验收，开具收费票据以及保修单据。
（7）接待客户咨询，受理报修业务，妥善处置客户投诉问题。
（8）严格执行维修规程，如实判定故障，杜绝乱收费现象。
（9）设立应急抢修小组，紧急工单优先调度，按时上门。
（10）售后回访核实维修情况，确认收费与服务质量。
贺斐特服务以诚为本规范
1. 客观描述家电故障，不夸大损坏程度，不隐瞒故障根源；
2. 维修报价分项列明人工费、配件费，不打包模糊收费；
3. 配件品类、来源如实告知，不以次充好、虚假配件；
4. 客观评估维修价值，维修性价比如实告知用户；
5. 维修存在的局限、潜在险提前和客户讲明白；
6. 工单维修记录真实填写，不篡改故障、配件、收费信息；
7. 准确告知设备保修状态，区分保内免费项目与保外收费项目；
8. 多种维修方案客观介绍，不强行高价维修方案；
9. 设备机身编码、报修信息如实录入系统，不虚构设备信息；
10. 客户疑问客观回答，不确定事项不随意承诺。
贺斐特服务准时履约规范
1. 预约上门时段一经确认，按时上门，避免无故迟到；
2. 遇到突发情况可能延误，提前致电客户协商调整时间；
3. 工单按预约顺序排单，保障预约客户按时服务；
4. 紧急报修启动加急排工，按承诺时限上门抢修；
5. 接单后及时联系客户确认上门信息，不拖延沟通；
6. 维修质量按承诺标准执行，不降低维修标准履约；
7. 约定回访时间准时回访，不漏掉客户回访工单；
8. 配件周期如实告知，配件到位第一时间预约上门；
9. 无法履约需提前和客户沟通，不临时单方面取消上门；
10. 质保承诺严格落实，保修期内按约定提供保修服务。
贺斐特服务准则
1. 要客观诊断故障，不准夸大故障诱导客户维修；
2. 要分项报价，不准隐藏收费项目、事后加价；
3. 要如实说明配件来源，不准用非原厂配件冒充原厂件；
4. 要评估维修性价比，不准推销不必要维修项目；
5. 要提前告知维修险，不准隐瞒维修隐患；
6. 要严守预约时间，不准无故迟到、临时爽约；
7. 要延误提前沟通，不准迟到之后才通知用户；
8. 要落实质保承诺，不准推诿保修期内的维修责任；
9. 要如实填写工单记录，不准伪造维修档案；
10. 要谨慎做出承诺，不准许诺无法落地的服务。
三包服务政策:
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。人为故障酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
7.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
8.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限以开单据为准) ；
9.工程师拥有多年家电维修实操经验，请您放心选择 ；
10.预留手机号保持通讯畅通，工程师接单后预约上门；