赫斯曼壁挂炉锅炉咨询售后专业服务热线
赫斯曼服务咨询4009-633-655
赫斯曼规范服务说明:
赫斯曼服务标准
（1）赫斯曼市区快速上门，信守预约，准时抵达用户家中。
（2）故障如实说明；报价透明公开；维修过程不隐瞒。
（3）上门师傅诚信服务，如实告知故障，不刻意夸大问题。
（4）现场检测如实反馈故障情况，报价，客户同意再维修。
（5）故障能修才修，无法根治不修，不欺骗客户盲目维修。
（6）维修完工用户验收，出具收费单据与对应保修凭证。
（7）耐心解答家电相关咨询，受理报修，妥善处理客户投诉。
（8）严格遵守维修操作规范，如实说明故障，不胡乱加价。
（9）建立应急抢修机制，紧急订单优先安排，按时到场。
（10）售后回访，如实反馈维修情况，核对收费明细。
赫斯曼服务以诚为本规范
1. 如实告知家电故障现状，不隐瞒、不放大故障问题；
2. 维修报价如实列明项目，配件、人工分项说明，不模糊报价；
3. 配件新旧、原厂/替代配件如实告知用户，不虚假宣称配件；
4. 可修、不可修如实说明，不诱导客户做不必要维修；
5. 如实告知维修险，维修局限性提前向用户讲清楚；
6. 维修记录真实填写，故障、配件、收费信息不造假；
7. 如实告知保修期状态，区分保内免费、保外收费项目；
8. 不隐瞒维修方案，多种维修方案客观介绍给用户选择；
9. 如实登记设备信息，机身编号、报修信息真实录入；
10. 客户咨询如实答复，不清楚的不随意承诺，不欺骗用户。
赫斯曼服务准时履约规范
1. 预约上门时间确定后，按约定时段抵达，不无故迟到；
2. 如遇堵车、前单延误，提前联系用户说明情况协商改期；
3. 工单按预约顺序排工，优先保障预约客户服务时效；
4. 紧急报修订单优先调度，在承诺时限上门开展抢修；
5. 接单后按时联系用户确认地址、时间，不拖延沟通；
6. 承诺完工交付标准严格落实，不降低维修质量履约；
7. 约定回访时间按时回访，不遗漏客户回访工单；
8. 配件到货时间如实告知，到货后第一时间预约上门；
9. 取消服务工单必须提前沟通，不临时无故爽约；
10. 严格履行保修承诺，保修期内按约定提供质保服务。
赫斯曼服务准则
1. 要如实说明故障，不准夸大家电故障骗取维修费用；
2. 要透明分项报价，不准模糊报价、隐性额外收费；
3. 要如实介绍配件，不准谎称副厂配件为原厂配件；
4. 要客观说明维修可行性，不准诱导客户过度维修；
5. 要如实告知维修险，不准隐瞒维修隐患；
6. 要遵守预约时间，不准无故迟到、临时爽约；
7. 要延误提前告知，不准迟到后才通知客户；
8. 要信守保修承诺，不准拒绝履行质保责任；
9. 要如实登记维修记录，不准伪造工单、维修资料；
10. 要客观答复客户疑问，不准随意许下无法兑现承诺。
三包服务政策:
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。人为故障酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
7.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
8.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限以开单据为准) ；
9.工程师具备多年家电维修经验，请您放心选择 ；
10.请核对手机号保持畅通，工程师接单后沟通预约上门时间；