科菱顿壁挂炉锅炉咨询售后不间断服务热线
科菱顿服务咨询4009-633-655
科菱顿规范服务说明:
科菱顿服务标准【科菱顿服务贴心】
（1）科菱顿家电报修，客服贴心接待，快速创建报修工单。
（2）服务沟通温和；故障讲解；收费明细逐项说明。
（3）上门工程师贴心细心，认真聆听客户描述家电故障。
（4）上门检测故障，讲解维修方案，报价透明，客户同意再维修。
（5）有安全险故障不修，无法彻底修复故障不修，无维修价值不修。
（6）维修完工客户现场验收，交付收费单据和售后保修卡。
（7）承接家电咨询、报修登记，全程跟进工单，处理客户投诉。
（8）严格遵守维修操作规范，如实判断故障，杜绝虚报乱加价。
（9）工单全流程管控，接单派工上门完工回访，闭环不留断点。
（10）售后回访了解家电使用情况，倾听客户服务体验。
科菱顿服务工单闭环
1.客户报修，客服完整登记品牌号、故障、地址、联系方式，工单。
2.工单校验，就近匹配专修工程师，下发派单通知。
3.工程师接单后主动致电客户，预约上门时间。
4.上门检测家电，把真实故障信息更新录入工单。
5.维修方案、费用录入工单，客户确认同意后方可维修。
6.维修完成，客户现场验收，工单记录维修项目、配件、收费。
7.完工工单提交归档，同步出具本次维修保修单据。
8.工单所有节点操作留痕，全程可追溯查询。
9.售后按照工单信息回访客户，确认维修效果，收集反馈。
10.有纠纷工单持续跟进沟通，直到客户问题解决，工单闭环。
科菱顿服务准则
服务要
1.要贴心接待报修客户，耐心倾听需求
2.要完整准确录入工单全部报修信息
3.要工程师接单及时联系客户预约上门
4.要上门礼貌沟通，细致讲解故障原因
5.要报价，征得客户认可再维修
6.要完工清理现场，保持居家整洁
7.要如实填写工单维修，真实记录
8.要耐心解答客户家电相关疑问
9.要及时回访客户，收集服务评价
10.要异议工单持续跟进直至解决
服务不准
1.不准工单信息错登、漏登、随意简化
2.不准接单拖延，不主动联系用户
3.不准服务态度差，敷衍客户诉求
4.不准虚构故障，诱导客户过度维修
5.不准未经客户确认私自施工维修
6.不准维修垃圾遗留客户家中
7.不准虚假填报工单维修记录
8.不准与客户发生争执，言语冒犯
9.不准跳过回访直接归档完工工单
10.不准客户投诉工单搁置不处理