铂图壁挂炉/锅炉咨询售后各点服务热线查询
铂图服务咨询4009-633-655
铂图规范服务说明:
铂图服务准则说明
（1）区域就近快速派工，及时上门检修铂图家电。
（2）故障、服务、价格全部公开透明，信息可查。
（3）上门工程师经过标准化服务培训，维修技术扎实、服务贴心。
（4）先行检测故障，出具完整报价，客户确认同意后开展维修。
（5）存在安全隐患不修、无法根治故障不修、无维修价值故障不修。
（6）维修完工用户验收合格，同步开具收费单据与售后质保卡。
（7）承接家电咨询、报修登记、售后诉求协调处理。
（8）严格落实标准化服务规范，如实判定故障，杜绝乱加价。
（9）建立应急抢修机制，突发家电故障可加急上门处置。
（10）工单闭环后回访用户，核实设备运行和收费体验。
铂图服务标准
1. 响应标准:收到报修诉求后快速接单，及时联系用户预约上门时间。
2. 礼仪标准:上门着装整洁，文明用语，入户规范做好防护措施。
3. 检测标准:全面细致检测设备，客观精准定位故障根源。
4. 报价标准:故障方案、配件、工时费用一次性告知用户。
5. 施工标准:严格按照铂图原厂工艺开展维修作业。
6. 试机标准:维修完成后全功能通电测试，确认故障彻底消除。
7. 现场标准:完工清理作业垃圾，恢复居家原有整洁环境。
8. 告知标准:向用户讲解故障成因、家电日常养护技巧。
9. 单据标准:如实填写工单、质保凭证，信息完整交付用户。
10. 回访标准:维修结束按期回访，收集用户评价与改进建议。
铂图服务保障
1. 资质保障:所有上门工程师持证上岗，定期开展铂图技术培训。
2. 时效保障:就近调度资源，缩用户等待上门时长，紧急需求优先安排。
3. 透明保障:故障、方案、收费全部提前告知，无隐形消费。
4. 质量保障:遵循原厂维修工艺，保障维修后的设备稳定运行。
5. 配件保障:配件区分原厂件/件，提前告知，品质可溯源。
6. 质保保障:本次维修项目提供质保周期，质保期内同故障免费返修。
7. 票据保障:所有合规收费统一出具单据，有据可查。
8. 安全保障:作业做好安全防护，避免人员、设备、家装出现损伤。
9. 投诉保障:设立专属投诉通道，用户问题限时跟进闭环。
10. 兜底保障:服务不满意可反馈，专人协调解决方案。
铂图服务准则
服务要:
1. 要快速响应报修，及时预约上门时间
2. 要规范服务礼仪，入户做好防护
3. 要全面检测设备，精准定位故障
4. 要一次性报价，提前告知用户
5. 要对标原厂工艺，标准化施工维修
6. 要完工通电试机，验证维修效果
7. 要清理现场杂物，保持环境整洁
8. 要讲解养护知识，指导用户使用
9. 要规范出具工单和质保单据
10. 要按期回访用户，收集服务评价
服务不准:
1. 不准接单后拖延联系用户，长时间无响应
2. 不准服务态度生硬，入户不做防护
3. 不准粗略检测，误判设备真实故障
4. 不准分项分次加价，隐瞒收费项目
5. 不准简化维修工序，降低施工标准
6. 不准维修后不试机，遗留设备隐患
7. 不准维修垃圾随意堆放污染环境
8. 不准不告知养护要点，交付后不讲解
9. 不准工单、质保单据信息缺失不全
10. 不准忽视用户评价，不跟进反馈问题