奥克斯壁挂炉/锅炉咨询售后服务全区电话咨询
奥克斯服务咨询4009-633-655
奥克斯规范服务说明:
奥克斯服务准则说明
（1）市区紧急上门30分钟内到场，优先加急订单调配。
（2）服务公开、故障诊断公开、维修报价公开，消费透明无隐费。
（3）上门技师专攻奥克斯家电维修，多年实操经验，技术过硬服务热忱。
（4）先行检测设备故障，出具完整报价方案，客户认可之后再启动维修。
（5）存在安全隐患不修、无法根治故障不修、没有维修价值不修，不浪费用户开支。
（6）维修完成经用户现场验收合格，开具收费票据与质保保修凭证。
（7）承接家电咨询、报修登记、售后投诉协调，及时处理各类用户需求。
（8）严格依照维修标准流程作业，保障维修质量，不虚报故障、不乱收取费用。
（9）建立常态化维修管理制度，组建应急抢修小组，突发故障可快速上门处置。
（10）维修结束开展售后回访，核查设备使用情况，核对收费明细收集反馈。
奥克斯服务三包严遵
1. 设备正常使用下，保修期内因产品质量引发故障，免费维修或更换配件；人为损坏故障，收取合理工时与配件成本。
2. 整机保修时长以产品原配保修卡标注信息为准。
3. 保修不含误用、外力破损、意外事故、人为疏忽、灾害、不当安装、商用租赁造成的损坏。
4. 机身SN码篡改、清除的，不再享受保修权益。
5. 办理保修服务，需要出示购机发票以及产品保修卡核验有效期。
6. 全部服务实际费用，现场和工程师确认，按照实际工况核算。
7. 保外上门服务费不含配件费、高空费、专项人工费等附加项目。
8. 维修后出具质保单据，维修部位质保3-6个月，期限以单据为准。
9. 在岗工程师均拥有5年以上家电维修安装经验，精通奥克斯家电结构。
10. 预留手机号准确并保持畅通，工程师接单后通过该号码预约上门时段。
奥克斯服务原厂配件
1. 优先选用奥克斯原厂原装配件
2. 优先选用奥克斯原厂原装配件
3. 优先选用奥克斯原厂原装配件
4. 配件入库核验编码，杜绝翻新件入库
5. 配件出库双人核对号，匹配机
6. 更换配件主动告知用户配件来源
7. 旧配件规范回收，做好登记留存
8. 原厂配件单独质保，质保期限标注
9. 库存定期盘点，保障常用原厂备件充足
10. 无现货原厂件主动告知用户备选方案
奥克斯服务准则
服务要:
1. 要按时履约上门，时间有变提前告知
2. 要规范着装上岗，言行专业得体
3. 要如实检测故障，客观说明问题
4. 要明细报价，用户同意再施工
5. 要标准规范维修，保障设备安全运行
6. 要清理作业现场，带走维修垃圾
7. 要主动出具单据，讲解质保与配件信息
8. 要耐心解答疑问，对待用户
9. 要完整填写工单，做好配件使用记录
10. 要重视回访反馈，持续配件与服务
服务不准:
1. 不准无故迟到、无故爽约不提前沟通
2. 不准夸大故障，诱导不必要的配件更换
3. 不准副厂件、翻新件冒充原厂配件使用
4. 不准私自加价、增设未告知收费项目
5. 不准野蛮拆机，造成设备二次损坏
6. 不准未征得用户同意擅自更换配件维修
7. 不准与用户发生争执冲突，态度恶劣
8. 不准私自收集、泄露用户隐私信息
9. 不准完工不验收、不开具收费质保凭证
10. 不准规避配件质保，推诿售后责任