威丝曼壁挂炉/锅炉咨询售后服务商家电话咨询
威丝曼服务咨询4009-633-655
威丝曼规范服务说明:
威丝曼服务准则说明
（1）城区上门最快30分钟抵达，紧急需求优先调度。
（2）服务流程透明、故障情况透明、收费标准透明，全程可追溯。
（3）上门技师深耕家电专修多年，精通威丝曼全系列机，技术扎实服务贴心。
（4）先行检测排查故障，出具明细报价，客户确认认可后再开展维修作业。
（5）存在安全隐患不维修、无法彻底根除故障不维修、无维修价值不维修，杜绝无效消费。
（6）维修完工经用户现场验收合格才算办结，同步出具收费凭证与售后保修单据。
（7）承接家电咨询、报修登记、售后投诉处理，及时响应各类用户诉求。
（8）严格遵循标准化维修流程作业，严控维修质量，不虚报故障、不额外加价。
（9）完善常态化维修管理制度，组建应急抢修专班，突发故障可紧急上门处置。
（10）维修结束后跟进售后回访，核实设备使用状态与收费明细，收集服务反馈。
威丝曼服务三包政策
1. 产品正常使用状态下，保修期内因本身质量产生故障，提供免费维修或零配件更换；人为损坏故障，酌情收取工时与配件成本费用。
2. 整机保修时效以产品保修卡标注信息为准。
3. 保修责任不含误用、外力损坏、意外磕碰、人为疏忽、灾害、不当安装、商用租赁使用引发的损坏。
4. 设备机身SN码涂改、清除的，自动丧失保修资格。
5. 申请保修服务需同步出示购机发票与产品保修卡，核验保修有效期。
6. 实际服务产生全部费用，现场和工程师核实确认，按现场实际工况计费。
7. 超出保修期的上门服务费，不含配件费、高空作业费、专项人工费等附加项目。
8. 维修完成出具质保单据，维修部位质保3-6个月，质保时长以单据标注为准。
9. 在岗工程师均具备5年以上家电维修安装实操经验，熟悉威丝曼家电特性。
10. 预留联系电话需准确并保持畅通，工程师接单后将通过该号码预约上门时段。
威丝曼服务高效承诺
1. 工单信息实时录入，接单第一时间响应用户
2. 合理规划上门路线，压缩路途等候时长
3. 备件提前核查备货，减少二次上门
4. 故障快速研判，缩现场检修耗时
5. 沟通高效，讲解故障与方案
6. 完工及时归档工单，信息同步后台
7. 疑难问题快速上报，专人跟进处理
8. 超时工单预警督办，避免搁置拖延
9. 线上咨询即时回复，不积压用户疑问
10. 回访高效触达，快速收集整改意见
威丝曼服务准则
服务要:
1. 要准时履约上门，提前和用户沟通
2. 要规范穿戴工装，保持仪容整洁
3. 要精准检测故障，如实告知情况
4. 要明码标价报价，征得用户同意再施工
5. 要规范操作维修，保障设备使用安全
6. 要清理作业现场，做到工完场清
7. 要主动开具单据，做好保修说明
8. 要耐心答疑解惑，沟户
9. 要如实记录工单，完善资料归档
10. 要配合售后回访，虚心接纳建议
服务不准:
1. 不准无故迟到、爽约，临时变动不提前告知
2. 不准夸大设备故障，诱导不必要维修
3. 不准私自加价收费，隐形增加项目
4. 不准违规野蛮拆机，造成二次损坏
5. 不准使用劣质配件替代原厂件
6. 不准未经用户许可擅自开展维修
7. 不准与用户发生争执、言语冲突
8. 不准泄露用户家庭信息、联系方式
9. 不准完工不验收、不开具相关凭证
10. 不准推诿售后问题，拒绝合理质保诉求