雷科迪尔壁挂炉/锅炉咨询售后统一服务热线咨询
雷科迪尔服务咨询4009-633-655
雷科迪尔规范服务说明:
雷科迪尔服务准则说明
（1）工单接收后城区快速调度，30分钟内和用户对接预约。
（2）故障信息、维修项目、收费明细全部公开透明。
（3）上门技师深耕雷科迪尔家电维修，技术过硬、服务贴心。
（4）上门现场检测故障，出具明细报价，客户确认之后再维修。
（5）存在安全隐患不修、无法根治故障不修、维修无价值不修。
（6）维修完工用户验收通过，同步开具收费单据与质保卡。
（7）多渠道承接报修、产品咨询、投诉登记，及时跟进闭环。
（8）严格执行家电维修标准流程，保障维修质量，杜绝夸大故障、乱加价。
（9）设立应急抢修小组，紧急报修工单优先安排上门。
（10）服务结束回访用户，确认设备运行和收费明细情况。
雷科迪尔服务工单接收规范
1. 接收工单逐项校验信息，确认家电品牌、故障、地址、联系信息无误。
2. 按紧急等级分类工单，突发故障工单优先分配资源。
3. 信息不全、有误的工单，及时联系用户补齐更正。
4. 接单后第一时间告知用户工单状态和预估上门时段。
5. 工单全流程信息录入系统，接单来源、时间留痕。
6. 跨班组交接工单做好信息同步，需求传递无差。
7. 预约时间冲突及时协调调整，同步通知用户。
8. 完工工单分类存档，便于质保核查、历史报修查询。
9. 定时排查超时工单，推动积压诉求及时闭环。
10. 用户特殊需求标注在工单内，同步传递上门工程师。
雷科迪尔服务质保履约规范
1. 严格依照雷科迪尔三包政策判定质保资格。
2. 质保期内因产品质量产生的同类故障，免费维修更换配件。
3. 开展质保服务前核验购机发票、保修卡、机身序列号。
4. 向用户说明质保范围，区分质量故障和人为损坏。
5. 维修完成出具纸质质保单据，明确质保起止时长。
6. 质保工单专项标识，优先排期上门处理。
7. 质保范围内不收取工时费，非质保配件提前告知费用。
8. 质保到期前后回访，排查同类故障复发现象。
9. 质保争议沟通，对照政策给出合理解决方案。
10. 质保工单完整存档，实现售后记录可追溯。
雷科迪尔服务准则
服务要
1. 要认真校验工单信息，完整记录用户诉求
2. 要分级处理工单，加急工单优先调度
3. 要及时同步工单进度与预估上门时间
4. 要熟悉品牌三包标准，准确判定质保
5. 要核验保修凭证再启动质保服务
6. 要质保工单优先排单，快速处置故障
7. 要出具书面质保单据，明确质保期限
8. 要区分质量故障和人为故障
9. 要归档质保工单，做到记录可追溯
10. 要质保回访跟进，核查故障修复效果
服务不准
1. 不准漏收、错填工单，遗漏用户报修需求
2. 不准工单长期积压，不及时派单处理
3. 不准随意放宽或收紧质保判定标准
4. 不准质保内同类故障额外收取工时费
5. 不准只口头承诺质保，不出具质保单据
6. 不准不核验凭证直接判定享受质保
7. 不准推诿质保范围内的故障售后
8. 不准隐瞒人为故障判定规则，误导用户
9. 不准质保工单不优先排期，和普通工单混排
10. 不准质保工单资料缺失，无法追溯核查
三包服务政策
1. 产品正常使用，保修期质量问题免费维修换件；人为故障收取配件以及工时费用。
2. 整机保修时长以产品保修卡标注信息为准。
3. 保修不含人为误用、意外损坏、灾害、不当安装、商用租赁故障。
4. 机身编码涂改、清除，保修失效。
5. 保修核验需要购机发票和产品保修卡。
6. 最终服务价格以工程师现场核验、双方确认金额为准。
7. 保外上门服务费不含配件、高空、额外人工等费用。
8. 维修后出具质保单据，质保3-6个月，随配件不同调整，以单据为准。
9. 上门技师均具备5年以上家电维修、安装实操经验。
10. 预留准确手机号并保持畅通，工程师以此号码预约上门沟通。