卡博特壁挂炉/锅炉咨询售后服务网电话号码
卡博特服务咨询4009-633-655
卡博特规范服务说明:
卡博特服务售后追踪
1. 卡博特家电报修工单建立跟踪记录，全程闭环管理。
2. 追踪工单分派速度，确保工程师及时获取工单信息。
3. 追踪前置沟通情况，确认工程师和用户敲定上门时间。
4. 追踪现场检修环节，记录故障判定、维修方案确认信息。
5. 追踪配件领用、更换登记情况，做到配件可追溯。
6. 追踪完工交付验收，确认用户确认维修成果、收取单据。
7. 维修完成后定时回访追踪设备运行状态与使用感受。
8. 回访出现故障复发、用户不满，立即加急跟进处理。
9. 追踪所有投诉工单，定时核查进度直至用户满意办结。
10. 定期梳理追踪台账，分析卡博特售后高频问题。
卡博特服务公约遵守
1. 严格遵守卡博特售后服务公约要求
2. 严格遵守诚信公约，杜绝虚假故障判定
3. 严格遵守明价公约，不产生隐形收费
4. 严格遵守安全公约，规避各类作业险
5. 严格遵守配件公约，不隐瞒配件规格品质
6. 严格遵守时效公约，信守上门时间约定
7. 严格遵守文明公约，规范沟通服务态度
8. 严格遵守保密公约，用户信息不外泄
9. 严格遵守质保公约，落实质保维修承诺
10. 严格遵守客诉公约，快速响应用户诉求
卡博特服务准则
服务要
1. 要工单建立跟踪记录，闭环管理
2. 要追踪工单分派时效
3. 要追踪工程师和用户预约沟通情况
4. 要追踪现场检修和方案确认记录
5. 要追踪配件领用更换登记
6. 要追踪用户验收和单据交付
7. 要回访追踪设备运行与体验
8. 要故障复发、用户不满加急跟进
9. 要持续追踪投诉直到办结满意
10. 要定期梳理台账，分析高频问题
服务不准
1. 不准工单无跟踪记录、无闭环
2. 不准工单长期积压不派单
3. 不准未沟通预约直接上门
4. 不准不记录故障、方案关键信息
5. 不准配件领用无登记，无法溯源
6. 不准跳过用户验收直接完结工单
7. 不准维修后不回访追踪使用情况
8. 不准用户不满、故障复发搁置处理
9. 不准投诉工单无人跟进督办
10. 不准长期不梳理售后问题台账