樱花壁挂炉/锅炉咨询售后服务方电话中心
樱花服务咨询4009-633-655
樱花服务规范说明:（:空跑处理、SN核验重点、现场防护细节）
服务要:
1. 要接到报修快速调度，合理安排上门时间
2. 要做到故障现象、维修项目、收费明细全部公开
3. 要安排熟悉樱花机技师上门服务
4. 要落实检测‑报价‑用户确认‑维修整套标准流程
5. 要坚守三不修准则，高危、难根治、无修复价值设备拒绝维修
6. 要经用户现场试机确认修复效果，再闭环工单
7. 要每单出具收费，同步交付维修保修凭证
8. 要维修完成开展客服回访，收集用户真实评价
9. 要上门全套防护，鞋套防护垫配齐，保护用户家私
10.要完整登记工单SN码、故障现象、配件、收费信息
服务不准
1. 不准跳过整机检测直接拆机维修
2. 不准虚构故障，推销不必要的换件维修项目
3. 不准报价有所保留，完工新增各类隐形收费
4. 不准未取得用户许可，私自拆卸更换零部件
5. 不准跳过用户现场验收，草草结束本次服务
6. 不准拒开收费单据、维修保修相关凭证
7. 不准对漏电起火险设备强行维修赚取收益
8. 不准索要用户礼品红包，接受用户请客吃喝
9. 不准脱离工单私下收款，失去售后监管保障
10.不准抵触回访问询，隐瞒服务过程问题
服务注意事项
1. 接单注意核对家电品牌号，确认樱花机
2. 上门前务必再次电话确认，减少上门空跑情况
3. 现场注意核验机身SN序列号，区分三包保内与保外
4. 检测注意全面排查，不要漏过机器隐藏故障隐患
5. 报价注意讲清工时、配件、辅料，全部费用明明白白
6. 作业注意摆放防护垫，工具配件不要刮伤家具家电
7. 修复后注意反复启停测试，确保故障彻底根治
8. 交付票据注意说明保修范围，讲清人为损坏不在保修
9. 离场注意清理维修产生垃圾碎屑，恢复居家整洁
10.工单注意如实填写，为后续回访、二次报修留存依据
樱花服务流程+樱花服务礼仪｜服务严禁