美多壁挂炉/锅炉咨询售后服务站点电话中心
美多服务咨询4009-633-655
美多服务规范说明:（:维护、上门物资、回访核查重点）
美多服务准则
1. 响应准则:城区报修快速调度，合理协调上门时间
2. 公开准则:故障现象、维修项目、所有收费全部公开
3. 技术准则:熟悉美多家电各类机通病，技术扎实
4. 作业准则:检测‑报价‑确认‑维修，流程一步不能少
5. 险准则:不安全、无法根治、无价值设备坚决不承接维修
6. 闭环准则:必须用户现场确认修复效果，工单方可闭环
7. 凭证准则:每单必须给到收费单据以及维修保修凭证
8. 跟踪准则:售后回访跟进，收集设备运行和服务反馈
9. 诚信准则:客观描述损坏，杜绝编造故障牟利
10.质量准则:配件优先原厂，延长修复之后设备使用寿命
美多服务行为
1. 接收报修完整登记品牌号、SN码、故障、联系地址
2. 接单后提前联系用户，确认家中是否有人等候
3. 上门着装规范，配齐鞋套、工具防护垫等物料
4. 认真聆听用户故障描述，不主观武断下判断
5. 全面检测整机，区分硬件损坏和操作使用问题
6. 说明维修方案、配件工时，等待用户确认
7. 规范操作维修，做好防护，避免磕碰用户家私
8. 故障修复反复试机，邀请用户亲自操作检验
9. 交付票据保修卡，家电日常养护要点
10.如实填写工单，积极配合售后回访核实情况
服务防范
1. 防范省略检测直接拆机，扩大家电损坏
2. 防范小题大做，小故障渲染成重大损坏
3. 防范杂牌配件充当原厂件，维修耐用度差
4. 防范报价有所隐瞒，完工新增额外收费项目
5. 防范不给票据，发生纠纷缺少维权凭据
6. 防范未充分试机，隐蔽故障遗留下来
7. 防范漠视漏电起火隐患，设备带险运行
8. 防范私下交易收款，脱离美多售后监管
9. 防范篡改保修信息，保内设备违规收费
10.防范不做回访跟踪，出现复现故障互相推诿
｜美多服务三包+美多服务政策｜服务杜绝