西洛德壁挂炉/锅炉咨询售后登记服务热线查询
西洛德服务咨询4009-633-655
西洛德服务规范说明:
服务要:
1. 要熟读西洛德产品技术资料，熟悉不同机维修要点
2. 要接单及时响应，按时履约上门，改期提前主动告知用户
3. 要现场先核验SN码，分清保内保外，按政策执行维修服务
4. 要客观分析故障，提供多套维修方案交由用户自主选择
5. 要配件上机前核对号，确认适配对应家电品牌机
6. 要严守国家三包法规，落实包修包换包退相关法定要求
7. 要维修后长时间多模式试机，排查隐性故障隐患
8. 要做到工完场清，油污碎屑全部清理干净不留痕迹
9. 要完整填写工单，SN码、故障、配件、费用全部如实记录
10. 要重视用户反馈，投诉工单限时跟进，做到闭环解决
服务不准
1. 不准野蛮拆装，暴力操作，损坏家电外壳、内部元器件
2. 不准混用不同品牌配件，给西洛德设备使用非适配配件
3. 不准口头承诺维修价格，维修完成临时加价提高收费
4. 不准把保内故障按保外收费，或者保外故障套用三包政策
5. 不准强制推销清洗、延保等增值业务，纠缠诱导用户消费
6. 不准酒后上门作业，违规带电冒险检修家电设备
7. 不准涂改伪造SN码、工单，篡改故障和维修记录
8. 不准拒绝向用户交付维修票据、质保凭证
9. 不准积压投诉工单，拖延回避用户提出的服务问题
10. 不准向外泄露用户家庭地址、电话、家电SN档案信息
服务注意事项
1. 接待报修注意区分西洛德机，不要工单品牌匹配错误
2. 上门服务注意仪容着装，文明用语，维护服务人员形象
3. 拆解家电前注意向用户说明维修险，获取用户理解
4. 注意保管拆卸螺丝、小零件，避免丢失造成装配不到位
5. 注意区分商用设备与家用设备，两者保修政策不一样
6. 注意SN铭牌磨损时，走西洛德系统核验，不随意下定保修结论
7. 注意维修质保范围，只保障本次维修部位，不覆盖整机全部故障
8. 注意寄修设备物流防护，防止运输途中造成二次损坏
9. 注意回访电话沟通态度，认真倾听用户真实评价，不辩解推诿
10. 注意做好内部案例复盘，高频故障总结经验，减少同类问题重复发生
西洛德售后