航天电器壁挂炉热水器咨询售后专线服务热线多少
航天电器服务咨询4009-633-655
航天电器服务规范说明:
航天电器服务标准（航天电器家电）
1. 工单受理标准:完整登记机、SN码、故障、联系方式，信息准确无误。
2. 响应时效标准:服务热线24小时值守，报修24小时内响应对接用户。
3. 上门人员标准:工程师持证上岗，工装工牌齐全，仪容整洁。
4. 上门防护标准:上门佩戴鞋套，铺设防护垫，保护家具家电。
5. 故障检测标准:全面排查故障，客观如实反馈，不隐瞒不夸大。
6. 收费执行标准:严格执行航天电器收费，保内故障不收取违规费用。
7. 配件使用标准:优先原厂配件，杜绝伪劣、废旧翻新零部件。
8. 维修工艺标准:严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
9. 交付验收标准:维修完成通电完整试机，清理现场，旧件交还用户。
10.档案回访标准:工单完整归档，落实回访，投诉工单闭环处置。
航天电器服务条款
1. 本服务于航天电器家用家电安装、维修、保养业务。
2. 三包有效期以机身SN码出厂时间为依据，执行国家三包法规。
3. 三包期内因产品质量故障，按照三包政策执行免费维修；人为损坏、外力进水不在免费范围。
4. 维修前完成故障检测，向用户出示维修方案及全部费用明细，经用户确认后施工。
5. 维修配件优先原厂正品，更换下故障零部件所有权归属用户。
6. 维修完成后，本次维修部位享有质保服务，质保期内因维修质量问题免费返修。
7. 远程可提供故障咨询答疑，需要邮寄配件按流程快速办理。
8. 用户自行送修设备，在条件允许下尽量加急完成检修。
9. 维修工单、收费票据为维权凭证，请用户妥善保管，复修可享受相关优待。
10.设立监督投诉渠道，用户可反馈服务问题，我方限时核查回复。
服务禁止
1. 禁止未经用户确认擅自开展家电维修作业。
2. 禁止夸大故障、虚构故障，诱导用户进行不必要维修。
3. 禁止保内质量故障违规收取上门费、检测费、配件费。
4. 禁止使用假冒伪劣、翻新废旧配件替代原厂配件。
5. 禁止不公示收费标准，巧立名目乱加价乱收费。
6. 禁止私自收取工程师个人账户转账现金。
7. 禁止私自扣留用户更换下来故障旧配件。
8. 禁止维修结束不试机，带故障把家电交付用户。
9. 禁止工单虚假闭环，故障没有解决标记服务完成。
10.禁止泄露用户个人信息、家电设备档案资料。