鼎新壁挂炉热水器咨询售后帮助服务热线多少
鼎新服务咨询4009-633-655
鼎新服务规范说明:
鼎新服务流程
1. 接收鼎新家电报修工单，录入系统建档
2. 初步电话沟通，预判故障，告知用户准备票据
3. 工程师接单，工具配件备齐，按约定时间上门
4. 现场核对机身SN，区分三包范围内外故障
5. 明确告知用户故障原因，区分免费项目与付费项目
6. 用户确认方案后，开展拆机、维修、配件更换作业
7. 整机通电全功能测试，确认设备恢复正常运行
8. 现场复原家电位置，清理灰尘、维修废料
9. 出具维修质保单据，明确配件3‑6个月保修期限
10.工单存档，7日内开展用户回访收集服务评价
鼎新服务礼仪
1. 上门敲门规范，不大声拍门呼喊用户
2. 自我介绍说明所属服务身份，出示工作证件
3. 认真记录用户描述，不随意打断用户说话
4. 维修前主动告知大致作业时长，减少用户等待焦虑
5. 工具摆放整齐，不随意堆放地面污染居家环境
6. 作业过程不大声喧哗，不在用户家抽烟吃东西
7. 收费项目逐条解释，不模糊报价、口头含糊带过
8. 用户疑问耐心答复，不敷衍搪塞回避问题
9. 维修完成教会用户简单日常维护操作
10.服务结束，征询用户是否还有其他需求再离场
服务严禁
1. 严禁无视SN码涂改情况，违规给予保修待遇
2. 严禁小病大修，无故障零部件强制要求更换
3. 严禁未征得用户同意，擅自开展维修更换配件
4. 严禁商用机、租赁设备按照家用三包标准执行保修
5. 严禁超范围承诺保修时长，口头许诺超出政策
6. 严禁服务过程索要红包、烟酒礼品等好处
7. 严禁推诿工单，把鼎新订单转包无资质第三方
8. 严禁灾害、安装不当造成损坏按质量问题免费修
9. 严禁丢失、私自销毁维修工单、用户凭证资料
10.严禁维修后直接离场，不做试机确认设备状态