格兰仕壁挂炉热水器咨询售后台服务热线多少
格兰仕服务咨询4009-633-655
格兰仕服务规范说明:
格兰仕服务流程
1. 用户报修登记，核对机格兰仕基础信息
2. 核验购机凭证、保修单据、机身SN编码
3. 预约上门时间，提前和用户确认到场时段
4. 上门现场勘查，故障检测，区分质量故障/人为损坏
5. 保修期内故障执行免费维修；人为损坏明确报价告知用户
6. 配件更换优先原厂配件，施工操作规范作业
7. 维修完毕通电试机，确认设备故障排除
8. 清理作业现场，向用户讲解使用与保养要点
9. 开具维修保修单据，登记配件质保周期
10.工单闭环归档，完成售后回访跟踪
格兰仕服务礼仪
1. 工装整洁规范，佩戴品牌工牌上门
2. 上门主动问候，穿鞋套进入用户家中
3. 沟通语气平和，耐心倾听用户故障描述
4. 故障解释，不使用专业术语刁难用户
5. 作业铺设防护垫，避免磕碰家具家电
6. 不随意触碰用户私人物品，不随意走动居家区域
7. 不饮用用户茶水、不接受用户馈赠礼品
8. 维修结束主动致歉给用户带来不便
9. 现场逐条讲解单据，确认用户知情
10.服务告别礼貌用语，离开整理现场垃圾带走
服务严禁
1. 严禁不核验SN码、保修凭证直接判定保修状态
2. 严禁未检测直接夸大故障，虚构损坏点位
3. 严禁保修期质量问题向用户违规收取维修费
4. 严禁私自使用非原厂配件原装零部件
5. 严禁上门迟到、无故爽约不提前告知用户
6. 严禁和用户发生争执，言语冲突、态度粗暴
7. 严禁私自承接飞单，私下绕过格兰仕订单收费
8. 严禁用户不在场，擅自拆机拆解家电设备
9. 严禁涂改、撕毁产品机身SN序列号
10.严禁维修后不开具维修单据，无纸质凭证交付用户