威力壁挂炉热水器咨询售后总服务热线多少
威力服务咨询4009-633-655
威力服务规范说明:
服务要:
1.要上门核验设备SN码，核对购机票据与保修单
2.要客观检测故障，区分保内免费与保外自费项目
3.要维修前完整告知维修方案、配件、全部费用，征得用户确认
4.要使用原厂合规配件，按照威力工艺规范维修
5.要维修完成通电试机，确认故障完全消除
6.要完工清理现场，带走维修废料垃圾
7.要维修完毕出具工单、续保保修单据
8.要换下旧配件交还用户，做好工单登记
9.要严格区分家用、商用设备，执行对应保修政策
10.要服务结束做好档案归档，跟进回访闭环
服务不准
1.不准SN码损毁涂改，违规提供免费保修服务
2.不准人为损坏、商用设备套用家用免费保修政策
3.不准不核对票据保修单，直接判定保内免费
4.不准先维修后报价，不提前确认维修全部费用
5.不准使用假冒翻新配件替代原厂配件
6.不准野蛮拆装，造成家电、家居二次损坏
7.不准维修不开具工单与续保保修单据
8.不准扣留用户更换下来旧零部件
9.不准隐瞒故障根源，只做临时应付式维修
10.不准虚构故障项目，巧立名目额外收费
服务注意事项
1.注意SN机身编码，涂改、去除直接造成保修失效
2.注意妥善保管购机票据、保修单，作为保修核心凭证
3.注意区分质量故障和人为、外力损坏，两者保修待遇不同
4.注意误用、灾害、安装不当、出租商用设备不在保修范围
5.注意所有自费项目，维修前必须确认全部费用明细
6.注意维修优先原厂配件，保障维修后设备安全稳定
7.注意维修完成一定要索要维修工单以及配件续保单据
8.注意维修更换旧件应当取回，留存配件更换证据
9.注意商用出租设备，不享受家用整机免费保修
10.注意维修配件续保3‑6个月，保修期限以开具单据为准