银田壁挂炉热水器咨询售后服务区电话中心
银田服务咨询4009-633-655
银田服务规范说明:
银田服务三包执行
1. 严格执行国家家电三包规定，落实银田三包政策
2. 依据机身SN码，核对出厂时间，确认整机与主要部件三包有效期
3. 三包有效期内，非人为质量故障，依规提供免费检测维修服务
4. 三包期内，同一故障维修两次依旧不能正常使用，按三包规则处置
5. 人为损坏、外力磕碰、进水，不属于三包免费范围，提前告知用户
6. 维修必须做好三包维修记录，写入工单，登记SN码与维修
7. 更换三包范围内主要配件，配件三包有效期重新计算
8. 三包维修不向客户收取配件费、工时费，不得变相收费
9. 超出三包有效期机器，如实告知，按付费维修流程执行
10.妥善保管三包相关工单票据，作为三包维权核验依据
银田服务售后政策
1. 银田家电报修，快速响应，合理调度师傅上门
2. 执行先检测，后报价，客户确认同意，再开展付费维修
3. 故障、方案、价格全部公开透明，拒绝隐形消费套路
4. 维修师傅具备多年家电专修实操经验，技术过硬服务热心
5. 落实三不修政策:不安全不修，不治根不修，无维修价值不修
6. 用户现场验收合格，才算维修完成，交付收费单据、保修卡
7. 服务结束开展售后回访，核实家电运行状态与收费明细
8. 付费维修更换配件享有对应配件质保服务
9. SN码一机一档登记，三包核验、历史维修溯源查询
10.服务有异议，可凭工单票据反馈，协调处理服务纠纷
服务杜绝
1. 杜绝三包期内质量故障，变相向客户收取配件工时费用
2. 杜绝人为夸大故障，诱导三包机器转为付费维修
3. 杜绝跳过检测流程，不做排查直接报价维修
4. 杜绝客户未确认方案，私自拆机、更换家电零部件
5. 杜绝使用劣质副厂配件冒充原厂配件三包及付费维修
6. 杜绝故障没有根治，草草完工应付三包维修任务
7. 杜绝涂改SN码，篡改出厂时间，混淆三包有效期
8. 杜绝机器存在安全隐患，依旧勉强开展维修作业
9. 杜绝维修不做记录，三包维修工单缺失，无档案留存
10.杜绝拒绝回访反馈，三包纠纷推诿扯皮不解决