名气壁挂炉热水器咨询售后各服务热线中心
名气服务咨询4009-633-655
名气服务规范说明:
名气服务流程
1. 用户报修登记，快速派单，市区30分钟响应上门调度
2. 电话提前联系用户，确认地址、故障现象、预约上门时间
3. 师傅上门核验身份，出示工作证件，讲明服务三公开原则
4. 现场对家电故障做全面检测，如实告知故障问题
5. 出具维修报价明细，客户确认同意后方可开展维修作业
6. 落实三不修原则:无安全保障不修、不治根不修、无维修价值不修
7. 完成设备维修调试，整机试运行，交由用户现场验收
8. 验收无误，开具收费单据与对应保修卡给到用户留存
9. 清理作业现场，带走维修产生的废旧配件、垃圾杂物
10. 维修结束后售后客服跟进回访，核实使用情况与收费明细
名气服务礼仪
1. 上门穿戴统一工装，佩戴工牌，保持个人仪容整洁干净
2. 敲门轻叩，不大力拍门，得到许可再进入用户家中
3. 进门主动穿鞋套，不随意坐卧用户家私，不随意触碰私人物品
4. 沟语礼貌客气，耐心倾听用户描述故障，不随意打断客户
5. 作业铺设防护垫，避免维修弄脏地板、家具、墙面
6. 如实讲解故障，不夸大故障，不用恐吓诱导消费
7. 用户提问耐心解答，专业，不使用晦涩行业术语刁难用户
8. 产生费用逐条解释报价，做到价格公开透明
9. 维修完毕整理现场，工具全部收纳完毕再离开用户家
10. 告别用语规范，礼貌道别，不逗留闲聊
服务严禁
1. 严禁超时拖延市区上门，无视30分钟调度响应要求
2. 严禁故障隐瞒、虚报故障，不执行故障公开原则
3. 严禁私自加价，价格不透明，乱收取额外杂项费用
4. 严禁未检测直接维修，不经过客户确认报价强行开工
5. 严禁维修治标不治本，明知无维修价值依旧强行维修
6. 严禁不经过用户验收，私自判定维修任务完成
7. 严禁不开收费单据、不提供保修卡，规避售后保修责任
8. 严禁维修完成拒绝售后回访，阻挠用户反馈真实服务体验
9. 严禁上门不注意仪容，举止粗鲁，言语顶撞争吵客户
10. 严禁向用户索要小费、礼品，收受客户馈赠财物