格林姆斯壁挂炉热水器咨询售后服务用户电话查询
格林姆斯服务咨询4009-633-655
格林姆斯服务规范说明:
格林姆斯服务准则
1. 诚信服务准则，不欺瞒用户，故障情况如实告知
2. 快速响应准则，市区报修30分钟上门履约
3. 文明服务准则，上门礼仪规范，不和用户发生冲突
4. 先确认后施工准则，未经用户同意不得拆机维修
5. 质量维修准则，维修必须根治故障，不做表面修复
6. 安全作业准则，规避触电、漏水、燃气泄漏各类险
7. 配件保真准则，优先原厂配件，副厂配件提前告知
8. 消费可控准则，全部收费项目事前向用户说明
9. 凭证完备准则，每单维修单据保修卡齐全交付
10.持续跟进准则，做好售后回访，问题闭环整改
格林姆斯服务行为
1. 接收报修，核对格林姆斯机以及SN序列号
2. 预约上门时间，出发信提醒，准时抵达用户家中
3. 入户礼貌问好，核验工单，落实全套入户防护
4. 安全断电检测，区分质量故障和人为使用损坏
5. 报价分项列明配件费、工时费，征得用户确认动工
6. 规范拆装设备，安全操作，配件装配到位
7. 维修完成反复试机，确认设备全部功能恢复正常
8. 清理作业现场，垃圾全部带走，请用户现场验收
9. 填写收费单据、保修卡，注明维修项目、质保期限
10.售后电话回访，了解设备运行状态，收集用户意见
服务防范
1. 防范上门人员无法核验身份，假冒格林姆斯售后
2. 防范拒绝书面报价，只用口头模糊价格诱导维修
3. 防范劝修已经没有维修价值老旧家电，浪费资金
4. 防范隐瞒安全隐患，维修后设备带病投入使用
5. 防范配件以次充好，高价售卖劣质替代配件
6. 防范三包期内，把质量故障谎称人为损坏收费
7. 防范维修人员私下收款，不走正规工单系统
8. 防范改动家电原厂线路，新增安全险隐患
9. 防范完工不验收，直接结束服务，事后故障扯皮
10.防范回访走过场，用户投诉反馈搁置不处理