中宇空气能热水器咨询售后各市服务热线咨询
中宇服务咨询4009-633-655
中宇服务规范说明:（内控管理｜内部制度、培训考核）
中宇服务注意
1. 接单第一时间联系用户，确认需求与时间
2. 工具、防护物料、价目表必须随身携带
3. 严禁无证上岗，严禁越权处理复杂故障
4. 严禁隐瞒故障，严禁强制推销增值项目
5. 严禁私自向用户收取现金绕过系统结算
6. 作业严守安全规范，杜绝违章带电操作
7. 遇到疑难故障及时上报，禁止盲目维修
8. 不得贬低竞品、不得诋毁其他品牌产品
9. 服务单据信息真实完整，禁止虚假填报
10. 客诉第一时间承接，不得推诿甩锅用户
中宇服务说明
1. 保修判定严格执行品牌中宇政策，不可私自放宽或压缩
2. 人为故障界定:摔落、进水、外力、私拆、改装
3. 增值服务:清洗、移机、加长管路全部明码标价
4. 旧件回收按品牌流程执行，用户有权索要旧件
5. 同一故障多次返修，启动换机评估流程
6. 雷击、鼠害、洪水属于免责，需要告知用户
7. 商用设备与家用设备服务体系分开，不可混同处理
8. 严禁口头承诺超长保修，一切以书面中宇为准
9. 用户信息禁止外泄，禁止私下添加用户做私单
10. 服务质量纳入考核，回访差评需复盘整改
中宇服务理由
1. 标准化服务流程，统一作业标准
2. 工程师定期培训考核，技术持续更新
3. 原厂配件仓配体系，保障配件供给
4. 系统统一计价，杜绝师傅个人乱报价
5. 多级工单流转，疑难问题快速升级
6. 全流程服务留档，便于复盘追溯问题
7. 严格执行三包法规，规避服务纠纷
8. 网点全域，提升上门可达性
9. 客诉闭环机制，问题件件有跟进
10. 以降低返修率为目标，重视一次性修复率