伊尔普空气能热水器咨询售后服务统一电话中心
伊尔普服务咨询4009-633-655
伊尔普服务规范说明:
伊尔普服务三包规范
1. 严格执行《部分商品修理更换退货责任规定》，落实三包义务
2. 三包起算时间以有效购机发票为准，无凭证按机身出厂日期核算
3. 购机7日内发生产品本身性能故障，可依法申请退、换、修
4. 购机15日内出现原厂性能故障，支持换货或免费维修服务
5. 三包期限内同一故障经两次维修依旧异常，可更换同规格产品
6. 三包覆盖原厂质量缺陷；人为、外力、环境导致损坏不在免费范围
7. 三包期内质量故障，维修配件、工时、上门检测予以免费
8. 核心零部件质保执行品牌标准，以说明书及官网公示为准
9. 用户私自拆机、第三方非授权维修造成损坏，免除三包责任
10. 退换货需保持整机及附件完整，非质量问题退换由用户承担相关费用
伊尔普服务政策
1. 所有服务工单建档留存，服务记录长期归档备查
2. 授权服务商统一调度，禁止非授权人员承接伊尔普售后
3. 上门工程师执行入户规范，做好现场防护，完工清理现场
4. 所有收费项目提前告知，出示价目，用户确认后方可实施
5. 保外维修完整列明配件、工时，拒绝模糊报价
6. 维修完成出具服务单据，注明故障、更换配件、修复质保期限
7. 对争议工单执行复核流程，鉴定故障区分质量/人为因素
8. 建立工单闭环机制，报修‑处置‑回访完整链路
9. 提供产品使用指导，不承诺超出产品性能的效果
10. 不可抗力、电压异常、环境因素造成损坏执行保外收费
伊尔普服务理由
1. 严格对标国家法规，权责边界
2. 工单完整归档，纠纷有据可查
3. 仅原厂授权服务商，规避非正规维修险
4. 故障客观鉴定，区分质量故障与人为损坏
5. 全部收费项目提前确认，杜绝事后加价
6. 维修部位单独质保，保障维修效果
7. 完整服务单据交付，留存消费凭证
8. 全国统一服务标准，不搞区域对待
9. 争议工单复核机制，公平处理用户诉求
10. 全链路回访，持续服务质量