小艾壁挂炉锅炉咨询售后区服务热线号码
小艾服务咨询4009-633-655
小艾服务规范说明:（险合规｜重控、留证据、规避纠纷）
小艾服务要求
1. 工单信息核验，确认机、故障、质保状态再上门
2. 上门主动出示服务资质，收费标准主动公示
3. 作业前险告知，老旧机、人为损坏如实说明险
4. 所有维修方案、配件、费用必须取得用户书面确认
5. 严禁私自更换配件，旧件交还用户，做好登记
6. 严格区分不可抗力、人为损坏、质量故障，界定
7. 完工全面检测，确认全部功能正常再交付用户
8. 现场留存服务记录，签确认，纠纷凭证完整留存
9. 明确告知免责条款，非保修范围充分告知到位
10. 无法解决故障不盲目操作，及时上报，闭环跟进工单
小艾服务礼仪
1. 仪容工装规范，品牌标识齐全，树立专业形象
2. 预约变动第一时间告知用户，取得谅解
3. 入户执行防护流程，降低用户财产受损险
4. 沟通客观中立，只陈述事实，不主观评判产品
5. 沟通语速平稳，重大险点重复提醒用户知悉
6. 恪守服务纪律，杜绝任何形式收受用户财物
7. 不随意评价其他服务商，不贬低竞品品牌
8. 用户情绪激动时耐心安抚，不激化矛盾
9. 服务完毕逐项核对，确认无遗漏再告辞离场
10. 回访客观记录用户诉求，不篡改、不隐瞒反馈
小艾服务理由
1. 严格执行国家三包法规，合规有据可依
2. 质保状态前置核验，避免保内保外纠纷
3. 险提前告知，充分保障用户知情权
4. 配件新旧件登记，杜绝配件调换险
5. 维修方案用户确认，减少事后争议
6. 完机检测，规避遗留隐患
7. 工单凭证完整存档，问题可溯源可举证
8. 明确免责边界，区分人为故障与产品故障
9. 不盲目维修，拒绝无效操作造成二次损伤
10. 全流程闭环管控，保障用户合法消费权益