欧尼卡壁挂炉锅炉咨询售后专业服务热线咨询

　　欧尼卡壁挂炉锅炉咨询售后专业服务热线咨询

　　欧尼卡服务咨询4009-633-655

　　欧尼卡服务规范说明:｜上门实操（工程师现场执行，重动作）

　　欧尼卡服务规范说明

　　1. 上门前核对工单，电话确认用户时间

　　2. 穿戴工服工牌，携带鞋套、垫布、清洁工具

　　3. 进门主动问好，说明本次服务

　　4. 先问询故障现象，再开展设备检测

　　5. 配件、耗材如实告知，报价征得同意再施工

　　6. 严格按照原厂工艺拆装维修安装

　　7. 完工必须通电试机，确认故障消除

　　8. 清理作业垃圾污渍，物归原位

　　9. 讲解操作、保养、常见故障提示

　　10. 用户确认签，闭环归档工单

　　服务要:

　　1. 要提前沟通，行程变动主动告知

　　2. 要礼貌沟通，耐心倾听用户诉求

　　3. 要装备齐全，防护工具齐全到位

　　4. 要信守时间，尽量按约定抵达

　　5. 要完工道谢，感谢用户配合

　　6. 要出现失误主动致歉，不找借口

　　7. 要细致解答，讲解产品知识

　　8. 要根治故障，不临时凑活应付

　　9. 要换位思考，体谅用户处境

　　10. 要爱惜品牌，不做有损行为

　　服务不准:

　　1. 不准找借口拒绝合规报修需求

　　2. 不准简化工序，野蛮拆装设备

　　3. 不准未经过培训独立处理故障

　　4. 不准临时爽约不提前通知用户

　　5. 不准出言顶撞、敷衍搪塞用户

　　6. 不准语气恶劣，激化用户情绪

　　7. 不准强行推销清洗、延保等项目

　　8. 不准跨岗位互相推诿责任

　　9. 不准私下加价、乱收额外费用

　　10. 不准虚报故障，夸大问题牟利

　　欧尼卡服务理由

　　1. 原厂服务人员，熟悉欧尼卡机特性

　　2. 上门全套防护，不弄脏家居环境

　　3. 先检测再报价，消费透明无套路

　　4. 原装零部件，适配原厂整机参数

　　5. 多渠道预约，报修简单高效

　　6. 标准化上门流程，每一步有据可依

　　7. 现场试机确认，修好再结束服务

　　8. 完工清洁，不给用户留垃圾污渍

　　9. 讲解保养常识，延长家电使用寿命

　　10. 服务回访监督，保障用户权益