大宇冰箱-洗衣机各售后网站服务热线中心
大宇服务咨询4009-633-655
一、大宇服务规范说明｜客户告知温馨（上门服务单、信推送用）<br />
安心服务承诺（大宇家电维修）<br />
1. 安心验身份:师傅上门主动出示大宇工牌，信息可线上核验，杜绝无资质人员上门<br />
2. 透明查故障:免费整机检测，讲清家电问题根源，不隐瞒、不虚构故障<br />
3. 报总价:原厂配件号、价格、手工费一次性讲全，不存在中途加价<br />
4. 同意再动工:任何拆机、换件操作都先征求您的意见，您不同意绝不操作<br />
5. 正品原厂件:仅配备品牌全新原厂配件，四重监督严格管控，坚决抵制翻新、劣质配件<br />
6. 细心做维修:施工全程保护家具墙面，规范操作，减少对您居家的打扰<br />
7. 试机再交付:维修完成试机，确保家电完全恢复正常使用状态<br />
8. 干净离现场:带走所有维修废料、旧零件，打扫干净作业区域<br />
9. 多重监督保障:您可全程监督维修；维修后客服电话回访；公司定期质检抽查；配件全程溯源控，违规行为零容忍严惩<br />
10. 长久售后保障:更换配件享大宇质保，有任何问题随时联系客服快速处理
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二、大宇 服务规范说明【制度｜，公示】
十要
1. 要恪守客观检修准则，先诊断后维修，精准查找故障真实根源
2. 要严格参照大宇 原厂技术手册开展检测作业
3. 要如实向用户说明故障现象、成因、可选处理方案与全部费用
4. 要优先采用最小可行修复方案，能调试不换件、能修部件不换整机
5. 要规范使用专业检测工具，以实测数据作为故障判定依据
6. 要使用品牌认证原厂配件，配件信息、价格对用户完整公开
7. 要完整留存工单、检测记录，维修前后做好设备状态确认
8. 要文明规范上门服务，着装工牌齐全，尊重用户居家环境
9. 要维修完成通电试机核验，确保问题真正解决再交付用户
10. 要主动接受用户监督，遇到争议走正规复核流程，杜绝主观臆断
十不准
1. 不准无视实测数据，凭主观经验随意判定家电故障
2. 不准刻意夸大故障，实施小病大修、小故障大换件
3. 不准隐瞒真实问题，编造不存在故障诱导用户消费
4. 不准跳过检测直接更换配件，未定位根源盲目换件
5. 不准混用非认证劣质配件冒充大宇 原厂备件
6. 不准不提前告知，擅自开展额外维修项目、私自加价收费
7. 不准模糊报价，拆分乱收费，拒绝出具正规服务票据
8. 不准隐瞒多种修复方案，只推销高收费维修方案
9. 不准维修未完成就结算，故障未消除直接结束服务
10. 不准推诿扯皮，对用户合理质疑态度蛮横、拒不复核
三、大宇规范服务说明（长文招标·合作服务商协议）
多品牌家电售后标准化公开服务准则
一、故障信息公开准则
所有用户报修故障信息完整录入服务系统，维修前后向用户完整公开故障现象、故障根源、设备潜在隐患，禁止简化、隐瞒设备真实故障情况。
二、服务价格公开准则
统一公示上门检测费、工时维修费、原厂配件价格，严格按照故障轻重、故障类分级定价，每项收费均提供大宇定价依据，维修前出具报价单经用户确认。
三、工程师精准分派准则
建立技师专业能力档案，区分大宇各品类家电维修资质，根据设备品牌、故障类定向分派适配工程师，杜绝无专业资质模糊派单、跨品类乱派单。
四、工单信息同步准则
工单包含报修时间、故障类、技师信息、预计上门时间、配件需求等核心，同步推送至用户查询端口与后台调度系统，保障双方信息一致。
五、调度沟通留痕准则
客服、调度、维修技师三方所有语音、文沟通记录统一归档，一一绑定对应服务工单，完整留存服务对接全过程凭证，纠纷核查有据可依。
六、上门服务礼仪准则
维修人员上门需统一工装、佩戴从业资格工牌，遵守入户礼仪，做好现场防护，沟通语气谦和，全程规范标准化服务行为。
七、工具配件合规准则
上门携带全套原厂标准检测维修工具，备用原装配套配件，配件号、质保时长主动向用户，严禁使用非合规劣质配件。
八、现场故障核验准则
技师抵达服务现场后，必须通电实操设备，现场复现故障完成核验，以设备实际运行状态作为维修判定依据，不仅凭线上描述下定维修方案。
九、用户答疑坦诚准则
主动回应用户所有设备相关疑问，完整拆解故障形成原因，客观告知使用损耗、操作误区等问题根源，不回避故障核心、不笼统敷衍作答。
十、现场沟通存档准则
上门期间故障讲解、维修方案协商、费用确认、注意事项告知等全部沟通实时录入工单系统永久存档，用户可申请调取完整沟通记录，服务全程透明可追溯。