康佳冰箱-洗衣机各售后贴心服务热线
康佳服务咨询4009-633-655
一、康佳服务规范说明｜（、，轻量化）<br />
十大透明服务承诺｜康佳统一售后准则<br />
1. 三重监督透明:客户评价+康佳回访+质检抽查，全程监督无死角<br />
2. 故障检测透明:免费全面检测，故障明细白纸黑写清，不瞒报<br />
3. 维修方案透明:多套修复方案对比，自主选择，不强制推销<br />
4. 配件溯源透明:原厂配件带编码现场核验，号价格一目了然<br />
5. 收费定价透明:先报价再动工，严禁先修后报价、临时加价<br />
6. 人员资质透明:工程师持证上门亮证，无证可直接拒修<br />
7. 服务礼仪透明:全套上门礼仪规范，统一着装礼貌沟通<br />
8. 安全施工透明:标准化安全操作，杜绝水电拆机安全隐患<br />
9. 现场保洁透明:维修完毕清理干净，不留垃圾污渍<br />
10. 售后档案透明:工单留存，维修记录永久可查
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二、康佳 服务规范说明【严谨制度｜文件用】
十要
1. 要持证上岗，上门主动出示工作资质，规范核验康佳 设备号与保修状态。
2. 要客观检测故障，依托仪器实测定位真实故障根源，完整记录检测数据，不主观臆断故障。
3. 要如实告知用户故障，区分简单调试、保养维修、部件更换不同方案，全部方案讲清利弊。
4. 要公开明码标价，出示康佳 统一收费，配件费、工时费、上门费逐项说明，不隐瞒收费。
5. 要优先低成本修复，可调试修复绝不换件，可换小件绝不更换主板、压缩机等核心大件。
6. 要使用合规原厂/认证配件，康佳 配件做好溯源登记，留存配件凭证。
7. 要完整试机验收，维修完成全功能测试，确认故障彻底消除，邀请用户现场确认。
8. 要规范填写工单，故障现象、故障根因、处理措施、更换配件如实填写，工单可追溯。
9. 要文明规范服务，着装整洁、注重现场防护，尊重用户财产，完工清理作业现场。
10. 要落实售后质保，明确本次维修保修期限，做好回访跟进，闭环处理用户异议。
十不准
1. 不准无检测直接判定故障，虚构设备损坏问题，欺骗用户。
2. 不准小病大修，小故障夸大损坏程度，强制更换非必要零部件。
3. 不准隐瞒低成本修复方案，刻意引导用户高价换件、过度维修。
4. 不准私自加价收费，不执行品牌统一收费标准，私下收取用户钱款礼品。
5. 不准混用劣质非认证配件冒充康佳 原厂件。
6. 不准未向用户确认方案就擅自拆机、更换配件。
7. 不准推诿合理报修诉求，区分人为损坏与机器本身故障，不甩锅用户。
8. 不准维修不做试机，故障未解决即结束服务。
9. 不准篡改、伪造维修工单，虚报故障与配件消耗。
10. 不准与用户发生争执冲突，面对质疑拒绝简单粗暴，耐心做好解释沟通。
三、康佳规范服务说明
康佳家电售后服务公开合规规范
为规范全品牌售后统一服务标准，保障消费者知情权与合法权益，落实透明化服务机制，制定以下公开管理要求:
1. 服务主体信息公开:经营网点营业执照、服务人员从业资质、康佳服务联络方式对外永久公示。
2. 故障检测结开:上门检测完成后出具口头+书面故障说明，界定故障类与损坏部位。
3. 维修服务价格公开:上门费、检测费、维修工时费、配件费、辅料费统一标准化公示，维修前完成报价确认。
4. 维修配件资料公开:配件号、生产厂商、质保周期、渠道完整告知用户，留存配件凭证。
5. 标准化维修流程公开:接单、上门检测、报价确认、维修施工、整机试机、售后回访全流程标准化公示。
6. 售后保修权责公开:区分整机原厂保修、付费配件延保范围，明确免责维修情形。
7. 消费者维权渠道公开:品牌客服、平台监管、市场监管反馈渠道同步告知消费者。
8. 客诉纠纷处置公开:针对用户提出的质疑、异议、投诉，服务人员不得推诿、敷衍、转嫁矛盾，第一时间承接处置。
9. 疑难工单跟进公开:现场无法当场处置修复的设备故障，即时启动逐级上报流程，登记客户信息、故障，专人持续跟进并同步进度给用户。
10. 工单闭环管理公开:所有报修工单建立全生命周期档案，完成维修、回访、问题解决后方可归档，实现件件闭环。