TCL冰箱-洗衣机各售后安装服务热线多少
TCL服务咨询4009-633-655
一、TCL服务规范说明客户告知温馨（发给用户的服务承诺函，）<br />
TCL家电售后安心服务承诺<br />
1. 准时上门服务，提前和您确认时间，全程文明规范操作<br />
2. 维修前明明白白报价:机器故障、怎么修、换什么配件、每项费用多少全部提前讲清楚，公开价目，没有隐藏收费<br />
3. 维修优先使用品牌原厂配件，匹配度高、保修更有保障<br />
4. 若所需原厂配件暂时缺货，我们会第一时间如实告知您备货等待时长<br />
5. 主动给您适配的替代配件，客观讲清原厂件和替代件的好坏、价格、质保区别，不夸大、不隐瞒板<br />
6. 只要需要用到非原厂配件，一定征得您同意之后再动手，绝不私自更换配件<br />
7. 维修全程您可以在场监督，有任何疑问随时和师傅沟通<br />
8. 维修结束后我们会电话回访您，了解本次服务体验，倾听您的建议<br />
9. 公司有专门质检人员核查每一笔维修订单，保障服务规范落地<br />
10. 修好机器现场试机，清理干净现场，告知保修期限，后续使用问题可随时联系我们
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二、TCL 服务规范说明（管控｜工单系统、、内部考核条例）
十要
1. 要依规上门，证件着装齐全，守时到达用户现场
2. 要优先故障检测，客观判定故障，不主观臆断问题
3. 要完整明细报价，所有收费项目全部告知用户
4. 要落实确认流程，用户不认可方案，坚决不动工
5. 要配件合规，TCL 配件分类管理，出入库留痕
6. 要标准化维修，严守安全操作规范
7. 要完工试机核验，验证维修效果
8. 要现场保洁，恢复现场环境
9. 要票据闭环，收费有据可查，质保信息告知到位
10. 要文明服务，尊重用户的维修与拒修选择权
十不准
1. 不准无证上岗、脱岗迟到，随意更改上门时间
2. 不准跳过故障检测直接拆机维修
3. 不准用户未许可，强制开展任何维修作业
4. 不准虚构故障，过度维修欺骗客户
5. 不准乱收费、私收现金，不按TCL 标准计费
6. 不准违规使用非授权配件，篡改配件信息
7. 不准收受用户礼品礼金，索要额外酬劳
8. 不准恶意评价TCL 设备，制造品牌矛盾
9. 不准野蛮施工，造成二次设备与家居损坏
10. 不准因用户放弃维修产生情绪，发生言语冲突
三、TCL规范服务说明｜对外（公众号、预约页面、，易读）
阳光服务公开承诺（TCL家电售后）
坚守服务全公开、故障全公开、价格全公开，真诚回应用户所有咨询，做到不回避、不敷衍、不推诿，如实解答；上门维修严格核验购机凭证、电子化存档，承诺如下:
1. 咨询公开:所有售后问题据实答复，政策、流程无隐藏信息。
2. 故障公开:检测故障当场说明成因、损坏部件，方案透明可见。
3. 价格公开:统一TCL收费标准，分项报价，无隐形收费项目。
4. 流程公开:报修到回访全流程可追踪，服务标准统一公示。
5. 凭证核验:上门第一时间核对发票、电子订单、保修卡购机材料。
6. 工单存档:精准登记购机时间，凭证拍照上传工单永久留存。
7. 三包公开:依据购机时间明确保修期限，权益边界告知。
8. 答疑公开:用户各类疑问完整回应，疑难问题限时回访反馈。
9. 施工公开:维修全程现场，配件、旧件交由用户核验。
10. 纠纷公开:直面用户异议，核对工单凭证妥善处置，绝不推诿。