卡萨帝冰箱-洗衣机各售后服务上门电话号码
卡萨帝服务咨询4009-633-655
一、卡萨帝服务规范说明（长·）<br />
卡萨帝家电售后服务管理规范<br />
一、构建三维监督管控体系，实施配件管理零容忍制度。以客户现场实时监督、售后专员电话回访监督、区域质检人员上门突击质检为核心管控手段，所有维修配件执行最高标准管控要求。<br />
二、严格禁止任何维修技师携带翻新配件、残次配件、非原厂劣质副厂配件进入任何用户维修现场，包含上门途中、用户家中、维修工位，一经多方渠道核实确认违规事实，将对一线维修技师、主管、配件仓管等全部相关责任人按照公司服务管理制度进行追责，包含罚款、停岗、解约等处置措施。<br />
三、所有上门服务人员抵达用户住所后，须第一时间主动出示印有品牌标识、人员信息的正规工作证件，主动接受用户身份核验。<br />
四、开展拆机、检修、配件更换等维修操作前，向用户说明设备故障成因、计划维修处理项目、需更换配件原厂标准号、配件单价、工时费及全部维修预估总费用，分项说明，无模糊报价。<br />
五、告知相关信息后，必须取得用户明确认可，口头确认或线上工单确认均可，未获得用户许可，禁止触碰设备、拆机、更换配件。<br />
六、维修更换配件统一由品牌卡萨帝仓库配送原厂全新配件，建立出入库登记台账，配件序列号、批次全程可追溯，无合规溯源记录配件禁止使用。<br />
七、服务收费标准统一，不临时增加收费项目，不强制推销清洗、延保等增值服务。<br />
八、维修作业完成后，当场通电调试家电至正常运行状态，向用户讲解日常使用、清洁、保养注意事项。<br />
九、服务完成48小时内启动卡萨帝电话回访，重点询问配件材质、收费透明度、技师服务规范度，回访异常工单立即启动二次质检复核。<br />
十、每月组织全体服务人员开展规范培训，同步通报配件违规处罚案例，持续全员合规服务意识。
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二、卡萨帝 服务规范说明【标准｜制度/培训手册】
十要
1. 要持证上岗，熟悉卡萨帝 各机维修技术要点，规范穿戴工服工牌。
2. 要现场逐项填写维修单据，故障现象、维修项目、配件号、费用明细、保修约定全部如实记录，单据要素完整无缺漏。
3. 要服务结束由用户确认签，纸质/电子工单留存归档，做到一单一档。
4. 要及时完成维修档案登记，录入客户信息、产品号、故障原因、处理结果、配件批次，做到可溯源查询。
5. 要维修完毕通电试运行，确认设备功能恢复正常，向用户讲解设备使用注意事项。
6. 要按时限开展售后回访，跟进设备实际使用状态，收集用户体验与问题反馈。
7. 要回访信息完整登记归档，对故障复发、不满意工单标记重点跟进闭环。
8. 要使用原厂合规配件，旧配件按流程回收登记，杜绝随意丢弃。
9. 要文明服务，作业现场保持整洁，完工清理现场杂物。
10. 要严格执行三包政策，如实告知保修范围、维修后质保期限。
十不准
1. 不准无工单上门、无单据交付用户，严禁空白单据、事后补填虚假工单。
2. 不准维修单据缺项漏项，隐瞒维修项目、篡改配件、虚构故障。
3. 不准档案登记弄虚作假，漏录、错录维修记录，销毁、隐匿工单档案。
4. 不准回访流于形式，只打卡不核实设备真实使用情况，编造回访记录。
5. 不准超标准乱收费，不提前告知费用擅自开展维修作业。
6. 不准使用非认证劣质配件，不私自替换原厂配件。
7. 不准推诿三包期内合规报修，拒绝合理维修诉求。
8. 不准泄露档案内客户隐私信息，挪作其它用途。
9. 不准维修后不做功能测试，未确认设备正常就离场。
10. 不准对待用户态度粗暴，与用户发生争执冲突。
三、卡萨帝规范服务说明（制度公文·规范）
卡萨帝家电售后服务管理规范
1. 咨询应答管理:全量承接用户咨询诉求，做到问题无回避、诉求无搁置
2. 服务态度管理:规范技师沟通行为，严禁敷衍应答、简化检修流程
3. 权责处置管理:厘清售后各环节责任，杜绝岗位间相互推诿、转嫁问题
4. 监督体系管理:构建线上线下一体化服务监督机制，定期开展服务巡检
5. 投诉处置管理:落实投诉快速响应机制，实现诉求登记、处置、回访全闭环
6. 违规问责管理:建立服务违规考核制度，对不合规服务行为执行追责处罚
7. 收费标准管理:全面推行维修项目明码标价，统一公示各项服务收费标准
8. 方案告知管理:维修实施前完整告知故障情况，出具多套可行维修方案
9. 配件报价管理:各类维修配件规格、价格事前主动公示说明，杜绝事后加价
10. 用户权益管理:保障用户消费自主选择权，禁止强制维修、捆绑推销业务