星星冰箱-洗衣机各售后服务办电话号码

　　星星冰箱-洗衣机各售后服务办电话号码

　　星星服务咨询4009-633-655

　　一、星星 服务规范说明【｜面向中老年用户，】

　　维修完工试机验收提醒

　　1. 家电维修全部做完，我们现在通电试机器，麻烦您一起看看设备运行情况。

　　2. 我们测试开关机、调模式、噪音、有无漏水等，确认之前报修的问题修好。

　　3. 现场试机没问题，说明本次故障修好；机器别的老毛病、外壳磕碰不在本次维修范围。

　　4. 使用配件适配星星 家电，换下来旧零件您可以现场带走。

　　5. 保修期从今天验收合格开始算，只保这次修好的同一个故障。

　　6. 如果是家里电压烧坏、磕碰摔坏、自己拆开机器，不在保修范围内。

　　7. 如果试机发现别的新问题，可以当场商量要不要一起修，费用单独算。

　　8. 维修单子一定要收好，以后保修必须凭单据，丢了没办法享受质保。

　　9. 在保修期之内，不要自己拆开机器维修，拆过之后保修直接失效。

　　10. 您确认机器正常签，代表清楚保修时间和规则，保障您的售后权益。

　　二、星星服务准则说明（｜、、）

　　透明服务说明

　　1. 对标星星一线售后标准，统一规范上门服务流程。

　　2. 所有价格公开透明，上门先报价，清清楚楚消费，拒绝隐形消费。

　　3. 严格按照原厂标准施工，不简化工序、不偷减辅材，保障施工质量。

　　4. 从接单到完工全程工单记录，每一步操作线上实时留痕。

　　5. 任何额外收费项目，必须提前沟通，用户同意才继续施工。

　　6. 每一次服务生成专属工单，档案长期保存，不用担心无凭证。

　　7. 配件明码标价，号如实登记在工单，正品耗材可核验。

　　8. 完工开机调试，打扫现场，用户满意验收才算服务结束。

　　9. 工单随时可查，收费记录、施工全程可追溯。

　　10. 所有服务有据可依，出现问题凭工单高效处理，维权更省心。

　　三、星星服务规范说明（标准·面向线下授权网点公示）

　　家电三包与保修服务说明

　　1. 本严格遵循《部分商品修理更换退货责任规定》，同步参照星星品牌星星保修政策开展售后服务，国家三包条例优先级高于品牌自有补充条款。

　　2. 用户申请保修须提供完整有效购机凭证:正规发票、产品保修卡；凭证缺失、信息涂改、号机身码不符，将按照各品牌统一规范核验保修资格。

　　3. 商品三包有效期自开具购机发票当日起计算；无有效发票，星星均统一以机身出厂序列号推算出厂日期作为保修起始基准。

　　4. 三包有效期内，产品出现性能故障，提供免费维修，更换零部件质保遵循星星配件保修规则；维修不重新计算整机三包有效期。

　　5. 符合换货条件的产品，按品牌要求优先更换同号规格商品；缺货情况下，经双方协商可置换不低于原规格机，差价标准执行各品牌统一要求。

　　6. 出现人为损坏、私自拆机改装、非授权人员维修、使用环境违规、不可抗力造成故障，星星均不在免费三包保修范围。

　　7. 区分整机保修与核心零部件保修界限，星星核心部件保修年限以产品说明书、品牌官网公示为准，口头承诺不作为保修依据。

　　8. 上门服务故障判定以品牌授权工程师现场检测结论为准；存在争议故障，可送品牌星星检测中心出具检测报告作为三包判定依据。

　　9. 三包服务仅覆盖中国大陆正规渠道销售机，海外、跨境水货、工程特供机不享受星星国内联保三包政策。

　　10. 所有收费项目（保外维修费、配件费、上门费）明码标价；保外服务收费标准参照星星统一指导价，提前告知用户确认后方可施工。