小米米家冰箱-洗衣机各售后服务用户电话

　　小米米家冰箱-洗衣机各售后服务用户电话

　　小米米家服务咨询4009-633-655

　　一、小米米家 服务规范说明（规范｜公示、服务单印刷）

　　小米米家 家电统一维修服务说明

　　1. 技师上门优先开展全面故障检测，精准判定故障成因，禁止未检测直接预估维修费用。

　　2. 检测完成后分项明码报价，列明检测费、工时费、配件费、上门费等全部费用，杜绝模糊打包报价。

　　3. 所有维修方案与报价须取得用户明确确认同意，未经用户许可，不得拆机、换件、开展任何维修作业。

　　4. 严格区分保修内、保外服务，质保内因产品质量故障合规免费维修，告知用户三包权益。

　　5. 维修优先采用原厂合规配件，主动向用户说明配件来源、质保周期，不以副厂配件冒充原厂件。

　　6. 维修过程如需新增维修项目、产生额外费用，必须二次沟通并再次征得用户认可。

　　7. 严禁虚构故障、夸大损坏程度、小病大修，自觉接受用户全程监督。

　　8. 若用户确认报价后选择放弃维修，仅按公示标准收取上门检测费用，不得强制消费。

　　9. 维修完工现场调试试机，清理作业现场，提供维修凭证，注明配件保修时长。

　　10. 全程支持线上进度查询，如有收费争议，可通过小米米家 渠道核验标准，保障消费透明。

　　二、小米米家服务准则说明（｜/聊天弹窗）

　　小米米家家电售后提示

　　1. 本规则统一小米米家全系家电售后维修。

　　2. 记住核心规则:所有耗材一律不免费，不在三包保障内。

　　3. 遥控器、滤网属于易耗品，不管机器保内保外，换新全部自费。

　　4. 没有终身免费送滤网、免费更换遥控器的小米米家服务。

　　5. 日常使用产生磨损、老化，不在质量保修赔付范围。

　　6. 第三方维修、私自拆机，会直接取消整机保修资格。

　　7. 师傅上门维修，耗材配件费用需要用户单独支付。

　　8. 清洗、移机、维护保养项目均为有偿增值服务。

　　9. 配件优先使用原厂正品，价格参照品牌小米米家定价。

　　10. 设备过保后依旧支持维修，耗材持续正常供应。

　　三、小米米家服务规范说明｜温和服务（客服聊天底部固定推送）

　　温馨报修服务说明

　　1. 尊敬的用户，您提交小米米家或小米米家家电报修后，请勿多次重复发起报修。

　　2. 多条工单会让维修网点安排混乱，耽误家电检修进度。

　　3. 倘若您临时有事，想要更换上门时间、取消本次维修预约，请打开品牌小米米家APP操作。

　　4. 小米米家智家、小米米家服务、小米米家家电服务APP7×24小时支持工单自主调整。

　　5. 在APP上完成改期、取消，网点能够第一时间收到通知，响应更加迅速。

　　6. 尽量不要一边APP报修，又拨打电话再次登记相同故障。

　　7. 若确定不需要本次上门，建议提早完成取消操作，减少资源闲置。

　　8. 工单取消之后，后续家电再次出现问题，可以随时重新预约维修。

　　9. 报修留的联系方式、家庭地址有误，能直接在APP订单里更新。

　　10. 万一APP无法正常操作订单，欢迎拨打小米米家售后热线寻求帮助。