小天鹅冰箱-洗衣机各售后服务咨询电话

　　小天鹅冰箱-洗衣机各售后服务咨询电话

　　小天鹅服务咨询4009-633-655

　　一、小天鹅 服务规范说明｜公示（网点、对外）

　　家电维修服务说明

　　1. 承接小天鹅 全系列家电维修业务，维修优先选用品牌合规原厂配件，保障设备匹配度与运行稳定性。

　　2. 检修确认需更换零部件时，主动向用户说明配件品类、号、原厂货源信息，公示对应配件价格。

　　3. 严守配件品质底线，全程禁止混用翻新件、拆机件、劣质副厂件，杜绝以次充好、虚假替代。

　　4. 维修前完整告知故障问题、维修方案、全部收费明细，取得用户认可后方可开展维修作业。

　　5. 原厂配件库存不足时，主动如实告知供货周期；如需备选配件，明确区分原厂件与兼容件差异，由用户自主选择。

　　6. 更换下来的旧配件，主动交由用户处置，不私自回收、藏匿旧零部件。

　　7. 所有更换配件提供对应质保承诺，质保范围、时长事前告知用户，写入维修单据。

　　8. 技师严格遵循小天鹅 维修工艺规范标准化施工，杜绝简化流程、粗放维修。

　　9. 无隐形收费，不强制推销保养项目、不夸大故障诱导不必要配件更换。

　　10. 维修完成现场调试核验设备运行状态，交付维修工单，留存服务记录，接受用户监督。

　　二、小天鹅服务准则说明（，线上页使用）

　　售后保修须知（兼容小天鹅家电）

　　1. 三包保修只保障产品原生质量缺陷，日常磨损、易损配件消耗不在免费维修内。

　　2. 保修凭证、购机发票务必妥善保管，凭证涂改、信息不符，将影响保修权益。

　　3. 禁止私自拆卸机器电路、更改设备结构，私自维修直接终止免费保修服务。

　　4. 安装环境不达标、供水供电不满足设备标准引发故障，维修需全额付费。

　　5. 凡因雷击起火、地震、火灾、水灾等天灾及不可抗力造成机器损坏，不在保修范围内，不予免费维修。

　　6. 人为操作失误、倾倒液体、外力碰撞带来的故障，统一执行收费检修。

　　7. 超出小天鹅标明保修年限的产品，所有检修、配件、上门服务均收取对应费用。

　　8. 服务预约后请保持通讯畅通，无故多次爽约，品牌有权顺延或取消上门排期。

　　9. 检修前工程师会现场检测判定故障原因，非保修故障会提前出示报价征得用户同意再施工。

　　10. 小天鹅各品牌细则略有区分，最终保修判定以对应品牌小天鹅检修结论为准。

　　三、小天鹅服务规范说明（严谨协议｜售后工单、服务协议使用）

　　小天鹅家电注册绑定服务说明

　　1. 凡申请小天鹅家电售后维保服务，前提为在平台完成产品信息注册绑定流程。

　　2. 注册表单内机身SN序列号、产品完整号属于强制填写项，不可留空、简写、错误录入。

　　3. 信息提交成功后，平台自动向对应品牌小天鹅接口发起数据请求，自动校验产品保修登记状态。

　　4. SN序列号是设备唯一身份编码，务必如实录入；编码模糊、篡改、伪造，自动核验流程直接终止。

　　5. 同一设备SN仅支持单一用户账号绑定；已被其他账号绑定的产品，需完成解绑后方可重新注册。

　　6. 自动核验结果同步厂商原始档案，平台无权修改原厂记录；保修有效/过期、整机/部件包修均以小天鹅数据为准。

　　7. 小天鹅不同品牌数据库相互独立，跨品牌无法识别设备编码，请正确选择产品品牌再录入信息。

　　8. 建议用户保存机身铭牌实拍图，一旦线上核验异常，可作为辅助材料人工申诉核验。

　　9. 产品注册绑定不替代购机发票等三包凭证，厂商有权在维修现场要求用户补充购买证明。

　　10. 因用户填错号、SN码造成保修核验失误，相关服务险由填报人自行承担。