日立冰箱-洗衣机各售后处理服务热线
日立服务咨询4009-633-655
一、日立 服务规范说明（标准｜严谨，优先使用）
维修竣工现场验收说明
1. 本次针对日立 家电维修作业已全部完工，工程师现场开展整机通电试运行检验，模拟日常使用工况，测试原始故障功能、运行噪音、温控、启停、管路密封性，用户现场共同验收。
2. 验收无异议代表当前故障已修复；若现场存在异常，请当场提出，工程师立即复核处理；用户签确认后，视作认可设备当前运行状态。
3. 现场开具纸质/电子服务凭证，单据载明设备号、故障描述、维修项目、更换配件名称、配件类（原厂/兼容件）、全部收费明细，请妥善保管，作为质保唯一有效依据。
4. 本次维修全新更换核心配件质保90天，维修人工质保同步90天；质保起算日期为本次维修验收当日。
5. 滤网、密封圈、灯泡、皮带等易损耗配件仅提供30天质保，易损件老化不属于质保覆盖范畴。
6. 质保范围仅限本次修复的同类故障；不包含电压不稳、进水受潮、外力撞击、自行拆机改装、异物堵塞引发的二次故障。
7. 质保期内出现同款故障报修，请出示本服务凭证；无有效凭证，无法享受质保服务。
8. 工程师完工后清理作业现场，废弃旧配件交由用户自行处置，如需留存旧件请现场确认带走。
9. 工程师现场向用户讲解正确操作方式、日常保养要点，规避不当使用造成故障复发。
10. 服务凭证信息请勿涂改，涂改后自动失效；后续售后咨询可凭单据联系服务网点。
二、日立服务准则说明（维保工单附加条款）
服务约定说明
1. 本次服务判定标准参照日立各品牌日立售后政策执行。
2. 免费维修仅限保修期内原生质量故障，其余情形统一有偿服务。
3. 非授权机构实施维修留下故障隐患，品牌不承担后续连带保修责任。
4. 使用不符合产品规格配件替换原厂零件引发损坏，不在保修覆盖。
5. 长期放置闲置、未定期维护导致机件锈蚀，属于用户保管责任。
6. 外部撞击导致壳体变形、内部组件错位损坏，需用户承担维修成本。
7. 蚊虫、鼠类进入设备内部造成线路路，不纳入免费保修。
8. 凡地震、雷击、火灾、暴、水灾等天灾造成设备损毁，均免除品牌保修义务，仅可协商有偿检修。
9. 退换货时限严格遵守三包法规，超出时限仅提供维修方案，不支持退换。
10. 最终故障是否属于保修范围，以品牌授权工程师现场检测结论为准。
三、日立服务规范说明（服务规范手册｜内部员工培训、售后协议附件）
日立 APP日立报修渠道规范说明
1. 服务准则:日立智家APP、日立美居APP、日立智能家电APP，为品牌日立授权、售后体系唯一认可线上报修载体。
2. 所有有效日立维修工单，必须由上述APP或品牌全国统一客服热线生成，线下私人接单不纳入日立服务体系。
3. 用户通过APP发起报修后，工单直达品牌中央调度平台，定向分派授权网点，杜绝层层转包。
4. 上门服务人员信息可在APP内核验，包含工号、认证资质，用户有权拒绝无法核验身份的维修人员。
5. 各项服务资费标准在APP公开，维修前工程师必须告知预估费用，征得用户同意方可施工。
6. 对于尚在包修期内产品，引导用户优先APP报修；主动告知外部私修带来的保修丧失险。
7. APP完整存档报修沟通记录、检修记录、配件更换记录，形成完整可追溯服务档案。
8. 非日立渠道维修引发触电、漏水、起火等安全问题，相关责任品牌不予承担。
9. APP提供故障自助排查、保养知识、延保办理等增值服务，一站式满足家电维保需求。
10. 工作人员严禁向用户第三方维修渠道，主动引导客户使用品牌自有APP进行故障报修。