云米冰箱-洗衣机各售后服务办理电话中心

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　　云米服务咨询4009-633-655

　　一、云米 服务规范说明｜

　　云米 家电维修收费公开说明

　　1. 上门费:技师上门故障检测费用，保内合规故障免收；只检测不修，仅收取上门费。

　　2. 维修费:维修人工工时费，按故障难度分级，报价锁定，维修过程不临时涨价。

　　3. 配件费:原厂配件明码标价，价格参考云米 目录，配件明细提前告知客户。

　　4. 高空费:仅外墙室外作业收取，楼层、机位难度价格公示，室内维修不收取。

　　5. 远程费:超出服务范围收取单程交通费，一户多机维修远程费只收一次，叠加。

　　6. 辅材费:支架、管线、制冷剂等耗材单独列明，客户可自由选择是否。

　　7. 专项施工费:拆防护栏、打孔、设备吊装属于增值项目，单独报价，自愿选择。

　　8. 加急服务费:夜间、法定节假日上门产生额外成本，正常时段上门无此项收费。

　　9. 质保约定:保修期内非人为故障免费维修；保外维修配件享受质保，返修政策。

　　10. 透明保障:全部费用逐项标注，先报价再开工，不存在隐藏收费，乱收费可反馈核查。

　　二、云米服务准则说明【条款·印单/弹窗】

　　注册绑定与电子保修说明

　　1. 品类:云米品牌家用各类电器产品。

　　2. 注册时限:购机起72小时内完成产品信息绑定登记。

　　3. 电子保修卡激活前提:完整录入有效购机发票信息并提交核验。

　　4. 核验通过即时生成电子保修凭证，作为云米保修有效依据。

　　5. 报修服务时，已激活电子保修卡可快速完成资格确认。

　　6. 72小时后补办注册，保修起始日期依旧以购机发票为准。

　　7. 单一机身序列号仅支持绑定一份有效购机发票资料。

　　8. 票据信息缺失、信息错位，直接造成电子保修激活失败。

　　9. 所有注册业务仅在云米线上渠道开放办理。

　　10.各品牌注册系统独立，跨品牌产品无法共享注册档案。

　　三、云米服务规范说明｜规范条例（公众号、服务须知）

　　云米家电报修服务规范说明

　　1. 依据各品牌售后服务政策，三包免费报修权益仅限带有有效机身序列号的原厂正品云米家电产品。

　　2. 用户报修时应配合提供有效购买凭证，便于工作人员核验产品信息。

　　3. 在云米约定保修期内，因产品自身质量问题产生故障，提供免费故障检测与维修。

　　4. 因用户操作失误、外力冲击、液体侵入、存放环境恶劣等造成设备损坏，属于人为损坏。

　　5. 在未经品牌授权服务商许可情况下，实施拆机、电路改造、硬件改装、更换非原厂配件，均认定私自改装。

　　6. 经鉴定属于非正品、人为损坏、私自改装产品，上门检测将收取标准检测服务费。

　　7. 针对所有付费维修订单，维修人员检测完毕后完整列明各项费用，征得客户认可实施维修。

　　8. 上门检测已投入人工与交通成本，非保修情形下，无论最终是否维修，检测费用正常收取。

　　9. 翻新机、串货机、工程商用设备，不家用家电免费三包政策。

　　10. 若本说明与品牌云米最新政策冲突，以云米现行服务条款为准。