AEG冰箱-洗衣机各售后服务通电话中心
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一、AEG 服务规范说明（公示｜、平台）
配件品质管控说明（AEG 家电售后）
1. 严格规范配件渠道，对接AEG 授权供应链，建立定向供货合作机制。
2. 维修优先采用品牌原厂正品零部件，保障配件参数、工艺与整机出厂标准保持一致。
3. 建立配件准入审核机制，全面排查货源资质，坚决拒收翻新件、拆机件、劣质副厂配件。
4. 所有入库原厂配件登记号、批次、溯源编码，实现、入库、领用、更换全流程可溯源。
5. 落实配件入库质检流程，核对原厂包装、防伪标识，杜绝非标配件流入维修环节。
6. 维修更换配件主动向用户配件实物、包装信息，支持用户核验原厂溯源信息。
7. 严禁技师私自外购非认证配件，一经查实立即终止合作并承担相应售后赔偿责任。
8. 搭建配件台账档案，长期留存进货单据、溯源凭证，随时接受用户与监管核查。
9. 区分原厂件与备选配件，若特殊情况无原厂备货，主动向用户说明差异，征得同意后方可选用。
10. 坚守品质底线，若违规使用翻新、劣质副厂件，自愿承担售后纠纷对应的全部责任。
二、AEG服务准则说明（严谨法律，合同附件、平台服务条款）
产品售后服务资格核验约定
1. 本条款吸纳AEG三包核验规范，于全部AEG授权服务网络。
2. 用户主张免费保修服务，负有举证义务，需出示合法有效的购机发票及产品机身序列号。
3. 授权服务中心将采集产品序列号上传品牌中央服务系统开展溯源核验。
4. 购机发票所载产品信息、实物序列号、系统登记信息三者匹配，保修权益生效。
5. 序列号移除、涂改、变造，发票虚假、篡改、信息错位，核验不通过，丧失免费保修资格。
6. 跨渠道流转、水货、拆改序列号设备，系统无备案记录，不在联保服务覆盖范围之内。
7. 在缺少购机发票情形下，以AEG系统留存的销售、安装档案作为唯一判定依据。
8. 禁止授权服务商人为规避系统核验流程，私自承诺免费保修，此类承诺不具备效力。
9. 系统核验仅确认服务准入资格，人为损坏、超出保修期等情形仍不在保修范畴。
10. 用户认可:所有核验结果以品牌AEG售后系统后台留存数据作为最终判定依据。
三、AEG服务规范说明｜严谨法务（平台公示、合同附件）
AEG售后报修须知
1. 售后服务三包权益，仅于具备完整机身编码、正规渠道流通的AEG正品家电。
2. 任何高仿、串货翻新、组装非正品设备，仅可提供有偿检测维修，不享有品牌AEG保修。
3. 凡用户人为使用不当、外力损毁、液体侵入造成故障，判定为非质量故障，执行付费检测。
4. 未经品牌授权服务商许可，私自拆解、改造电路、更换非原厂零部件，视为擅自改装。
5. 出现私自改装痕迹设备，无论是否在保，所有检修项目均采取收费模式。
6. 服务人员上门开展故障检测即产生服务成本，非免费保修情形，客户需承担检测服务费。
7. 维修报价包含检测费、配件费、工时费，全部费用提前告知，无隐形加价。
8. 若检测结论出具后客户选择不修，检测费用不予减免。
9. 有效三包凭证缺失、凭证信息与机身编号不一致，将无法认定正品保修资格。
10. 本说明遵循国家三包法规，AEG各品牌差异化保修年限以品牌AEG规定为准。