小天鹅冰箱-洗衣机各售后服务电话中心

　　小天鹅冰箱-洗衣机各售后服务电话中心

　　小天鹅服务咨询4009-633-655

　　一、小天鹅 服务规范说明｜数化平台（适配报修系统、小程序规则）

　　线上电子维修档案系统运行规范

　　1. 系统兼容小天鹅 设备序列号识别，自动创建一机一号独立电子维修数档案。

　　2. 故障信息采用标准化分类录入，支持文描述+故障实拍图片一并存入档案，还原故障现场。

　　3. 配件模块支持扫码录入，自动记录配件物料编码，区分小天鹅 原厂配件与替代配件信息。

　　4. 系统自动抓取工单时间节点，自动生成服务时间记录，减少人工填写造成的数据误差。

　　5. 档案绑定工单编号，工单、检测记录、维修档案三者一一对应，形成闭环追溯链路。

　　6. 支持历史维修记录串联，直观查看设备历次故障、更换配件、维修间隔周期。

　　7. 档案数据遵循小天鹅 售后数据标准，支持网点后台、客服端双向授权查询。

　　8. 系统开启操作留痕，任何档案查看、编辑操作均生成访问日志，保障数据真实性。

　　9. 云端异地双备份存储，防止档案丢失，保障多年后仍可调取历史维修记录。

　　10. 档案数据可导出作为电子凭证，于小天鹅 核验、售后纠纷举证、二次维保参考。

　　二、小天鹅服务准则说明

　　购机凭证核验十则（融合小天鹅售后标准）

　　1. 小天鹅所有家用、商用电器三包服务，严格执行统一票据核验标准，下述条款全部有效。

　　2. 消费者申请免费保修时，优先核验购机发票，其他辅助单据仅作参考，不能独立生效。

　　3. 有效发票必须载明:产品号、整机序列号、购买日期，同时具备经销商正规有效印章。

　　4. 凡是经过涂改、擦改、修图更改信息的发票，均判定无效，不原厂三包免费政策。

　　5. 发票信息和设备机身铭牌参数、序列号不匹配，授权网点有权暂停免费维修服务。

　　6. 纸质发票尽量避光保存，关键信息模糊不清难以辨认，等同于缺失有效保修凭证。

　　7. 使用电子发票线上报备售后，不可遮挡号、序列号、公章板块，保证可读。

　　8. 海外、样机、翻新设备，即使持有发票，小天鹅保修范围会受到相应限制。

　　9. 用户自行拆除机身SN标签、篡改机身编码，无论票据完整与否，自动丧失三包资格。

　　10. 票据核验不通过产生的一切费用，包含上门费、检修费、零部件费用，均由用户自行承担。

　　三、小天鹅服务规范说明（线下展板｜大气）

　　小天鹅家电保修服务说明

　　1. 本店售卖小天鹅家用电器，严格执行品牌原厂保修政策。保修期内规范使用产生质量故障，提供免费维修。

　　2. 保修范围内故障预约上门服务，免收上门出行费用。

　　3. 现场故障排查、整机维修人工费予以免除。

　　4. 维修更换原厂配件，免除配件材料费用。

　　5. 设备修复后的功能调试、安全检测不收取附加费用。

　　6. 所有合规保修维修项目明码标准，杜绝隐形消费。

　　7. 任何工作人员不得私自收取现金、微信私下维修费。

　　8. 维修更换零部件享有对应保修保障，保障长期使用。

　　9. 人为损坏、电压冲击、自行改装、消耗品老化不在免费维修之列。

　　10. 质量故障一经确认，全部维修环节免费，用户无需承担任何费用。