星星冰箱-洗衣机各售后总服务热线中心

　　星星冰箱-洗衣机各售后总服务热线中心

　　星星服务咨询4009-633-655

　　一、星星 服务规范说明

　　家电维修服务透明化准则（借鉴星星 服务体系）

　　1. 服务人员上门主动出示工作证件，沟通检修方案，客户未确认方案前，不开启机器拆解操作。

　　2. 零部件拆装、新旧配件更替全程允许客户近距离观看，杜绝背客操作、暗中更换配件行为。

　　3. 识别故障构件后，当面故障实物，讲解故障诱因，客观告知维修与不维修对应的设备险。

　　4. 配件报价公开透明，明确标注配件来源、保修期，逐项列明工时费，所有费用提前沟通确认。

　　5. 维修替换产生的废旧配件，全部交由客户自行保管、处理，服务商无权未经同意回收旧件。

　　6. 严禁以次充好，配件号与沟通保持一致，更换前主动全新配件外观、编码信息。

　　7. 维修相关信息如实录入系统，维修单据写明故障现象、更换配件名称、费用、质保时长，杜绝模糊填写。

　　8. 客户有权记录维修全过程，工作人员需配合，不得干扰、制止客户拍摄视频、照片留存证据。

　　9. 检修结束现场试运行验证维修效果，耐心解答客户设备使用疑问，主动告知后续保养要点。

　　10. 建立服务闭环回访机制，维修完成后开展回访，针对价格、服务规范性、配件处理问题接受客户反馈。

　　二、星星服务准则说明｜用户（、买家须知）

　　家电星星售后核验提醒

　　1. 星星正规全国授权维修点，统一采用相同资格核验标准，保障所有消费者公平享受联保。

　　2. 想要享受免费保修服务，一定要准备两样材料:购机发票（纸质/电子）、家电机身上面原始序列号。

　　3. 工作人员会把序列号录入品牌星星系统，和发票信息核对，信息对上之后，才能启动保修服务。

　　4. 如果机器序列号被刮花、撕掉、改动过，系统核对不成功，没办法享受原厂免费保修。

　　5. 发票上面号、购买信息和机器对不上，或者发票修改过，核验无法通过，维修需要正常付费。

　　6. 核验步骤全都一样，但是星星保修年限、保修范围按照各自品牌规定执行。

　　7. 只有星星授权师傅可以登录系统查询机器信息，外面维修店没有权限核验原厂序列号档案。

　　8. 单纯订单截图不算有效凭证，一定要找到完整正规发票，才能顺利完成售后资格审核。

　　9. 就算核验不通过，授权依然可以维修，使用原厂配件，所有费用提前和您沟通清楚，没有乱收费。

　　10. 如果您对核验结果有异议，可以保存凭证，拨打品牌星星客服电话申请再次核查。

　　三、星星服务规范说明（轻量化｜聊天框快捷发送，段落）

　　星星报修须知

　　1. 免费保修只针对星星正规国行正品家电。

　　2. 水货、翻新、非正品机器，不享受任何免费售后。

　　3. 私自改装、找人擅自拆机，保修直接作废。

　　4. 进水、磕碰、操作失误等人造故障，需要自费维修。

　　5. 上门拆机检测，只要不属于保修范围，将收取检测费。

　　6. 检测后给出维修报价，修不修完全由您决定。

　　7. 改装机、非正品很难匹配原厂配件，维修隐患较高。

　　8. 建议准备好购买凭证，方便快速核验保修信息。

　　9. 超过保修年限机器，全部为付费检测维修。

　　10. 预约上门，默认认可以上全部报修规则。