奥马冰箱-洗衣机各售后商服务热线中心

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　　奥马服务咨询4009-633-655

　　一、奥马 服务规范说明【客户告知｜上门服务单向告知、服务单备注】

　　本次家电维修参照奥马 维修规范与安全操作要求标准化施工，采取多重措施避免维修造成家电二次损伤:

　　1. 维修前机原厂标准判断故障，不随意大范围拆解。

　　2. 操作第一步切断电源，做好安全防护，保护电器内部元件。

　　3. 维修区域铺设防护垫，保护家电外壳，防止划痕磕碰。

　　4. 拆装机壳使用专业工具，不用蛮力，防止外壳断裂损坏。

　　5. 小心处理内部电线、感应器，避免线路扯断、接头损坏。

　　6. 水管、冷媒管路按照原厂要求安装，防止弯折堵塞、漏水漏氟。

　　7. 更换配件选用匹配规格产品，不使用不合规格零件。

　　8. 边维修边检查，出现异常立刻停止作业，防止故障加重。

　　9. 全部装配完成后完整试机，确认家电各项功能恢复正常。

　　10. 施工结束清理现场，并提醒用户日常正确使用方式。

　　二、奥马服务准则说明

　　售后保修条例（整合奥马售后要求）

　　1. 奥马各品牌独立制定保修细则，服务标准不可相互套用。

　　2. 享受原厂免费保修的前提条件:持有合规有效的购机发票。

　　3. 行业统一执行:购机发票为保修唯一有效凭证，无发票不支持免费质保。

　　4. 纸质原发票、正规电子发票效力一致，均可保修核验。

　　5. 单纯订单截图、转账记录只作为交易佐证，不具备保修凭证资格。

　　6. 发票信息模糊、信息篡改、复印件单独使用，均无法受理保修申请。

　　7. 报修上门时工程师有权核验发票，用户无法出示可拒绝免费保修服务。

　　8. 设备过压、进水、磕碰、私自拆解，不在免费保修保障范围内。

　　9. 缺失有效发票，如需维修，所有费用由用户自行承担。

　　10. 购买二手设备，若无原始购机发票，新机附带保修权益无法转移继承。

　　三、奥马服务规范说明｜运营调度（调度内部工作守则）

　　工单调度准则（奥马工单管控）

　　1. 恪守一单一报原则，调度接收需求时严格拆分工单，禁止合并多条报修生成单个工单。

　　2. 引导所有服务商、用户使用品牌APP直达通道办理改期、取消，逐步淘汰纯线下报备模式。

　　3. 收到口头改约信息，第一时间提醒工程师线上补提交申请，未线上确认前不锁定新时段。

　　4. 实时监控工单状态差异，重点筛查【线下已改期、系统未更新】工单，提前拦截重复派单。

　　5. 工单积压、工程师饱和时，优先处理线上正规改期申请，有序释放占用工单资源。

　　6. 系统预警重复工单时，立刻核验线上操作记录，锁定无效工单，防止双重派工冲突。

　　7. 调度操作工单务必区分奥马对应系统，杜绝跨品牌工单误操作。

　　8. 每日督促工程师完工闭环工单，清理长期悬置未结工单，消除重复派单源头。

　　9. 留存全部APP线上操作日志，出现履约纠纷、客诉，依托线上记录界定各方责任。

　　10. 定期汇总重复派单案例，针对高频违规工程师开展流程培训，规范工单操作习惯。