容声冰箱-洗衣机各售后全天候服务热线中心

　　容声冰箱-洗衣机各售后全天候服务热线中心

　　容声服务咨询4009-633-655

　　一、容声 服务规范说明

　　家电售后服务说明（容声 服务标准）

　　1. 借鉴容声 售后服务管控经验，打造高标准多品牌家电维修服务。

　　2. 所有上门工程师严格遵守服务礼仪，耐心沟通，认真倾听客户设备故障描述。

　　3. 配件分类管理，原厂件、件品质区分，杜绝欺瞒客户、以次充好行为。

　　4. 全面开放监督渠道，欢迎客户监督每一项操作、每一件更换配件品质。

　　5. 发现工作人员违规操作、配件不达标、服务乱象，客户可随时提交反馈信息。

　　6. 反馈问题快速跟进处置，第一时间开展核实，及时给出公平合理处理方案。

　　7. 无强制消费、无隐形收费，所有费用沟通一致后再开展维修作业。

　　8. 检修过程规范细致，最大限度保护家电外壳、线路，避免造成额外损坏。

　　9. 维修结束后现场测试设备运行状态，确认故障排除后方可结束本次服务。

　　10. 持续开展常态化内部巡检，及时纠正各类违规行为，稳固服务品质。

　　二、容声服务准则说明（图文·售后说明｜容声）

　　容声家电保修票据须知

　　1. 容声家电免费保修，必须持有正规有效购机发票。

　　2. 有效发票必备要素:产品号、机身序列号、购买日期、经销商公章。

　　3. 发票关键信息禁止涂改，涂改后的票据直接失效，无法享受保修。

　　4. 发票记载编号与机器机身序列号必须保持一致，信息不符拒保。

　　5. 购物小票、收款收据不属于发票，不能单独保修申请。

　　6. 电子发票保存原始文件，模糊截图无法通过容声售后核验。

　　7. 移除、磨损机身铭牌序列号，无论有无发票均丧失免费保修。

　　8. 无正规发票，保修时长从产品出厂日期开始计算。

　　9. 各品牌保修政策独立，容声保修年限标准互不相同。

　　10. 报修前提前备好发票，减少上门维修核验等待时间。

　　三、容声服务规范说明（顾客暖心，客服发给客户）

　　容声家电保修温馨说明

　　1. 您选购的容声正品家电，享有品牌正规全国联保售后支持。

　　2. 在保修期内，日常正常使用出现机器原生故障，我们安排专业师傅免费上门检修。

　　3. 只要属于质量问题保修范畴，上门、检测、修理、更换坏零件全部免费，不用花一分钱。

　　4. 建议妥善保管购机发票，作为保修凭证；票据遗失将依据机身出厂日期计算保修时间。

　　5. 滤芯、密封条等日常消耗配件，属于定期更换耗材，不在免费保修范围内，敬请知悉。

　　6. 如果是不小心磕碰进水、自行拆机改动线路造成故障，无法享受免费维修。

　　7. 师傅上门检测，一旦判定不在保修内，会提前跟您讲清楚价格，绝不临时加价。

　　8. 维修更换下来的损坏配件，售后统一回收处理。

　　9. 修好后的设备，继续享受原本剩余的保修时长保障。

　　10. 任何售后疑问、故障判定争议，都可以直接联系品牌容声客服协助处理。