AEG冰箱-洗衣机各售后包修服务热线中心
AEG服务咨询4009-633-655
一、AEG 服务规范说明｜面向客户温馨告知（售前沟通、服务通知、）
家电维修服务说明
1. 维修施工参照AEG 维修规范与安全标准，采用标准化工艺。
2. 上门检修首要做好用电安全防护，断电后再开展拆机检测，保障人身与设备安全。
3. 工程师使用专用工具轻柔拆装，尽力保护家电外观，避免刮花、断裂等损伤。
4. 内部电路板、敏感元件妥善防护，拆下零件有序摆放，不会出现配件遗漏。
5. 先检测确认故障，说明问题成因，提供维修方案，尊重用户选择。
6. 更换配件严格匹配机标准，保障家电长期稳定运行。
7. 机器复原严格遵循拆装顺序，线路、管路妥善固定，消除后期故障隐患。
8. 维修完毕全面试机，确认故障排除，各项功能正常才可交付使用。
9. 现场铺设防护用品，减少灰尘油污，维修结束清理干净作业区域。
10. 全程谨慎操作，尽力避免拆装产生二次损坏；预判存在险会提前与您沟通。
二、AEG服务准则说明
保修注册绑定须知说明
1. 选购AEG全系家电，购机72小时之内办理产品线上注册手续。
2. 注册核心步骤:录入设备SN码，上传购机发票，完成票据与产品信息绑定。
3. 发票信息核验通过后，电子保修卡即时激活，作为AEG认可保修依据。
4. 纸质保修卡遗失情况下，有效激活的电子保修卡可正常享受原厂保修服务。
5. 延迟注册不会直接取消保修，但报修时需要额外花费时间核验购机凭证。
6. 增值税普通发票、电子发票均可绑定；收据、白条不作为有效激活凭证。
7. AEG注册系统相互独立，跨品牌产品不能在同一平台完成保修绑定操作。
8. 电子保修卡记载保修起止时间，以发票购机日期作为保修起算基准。
9. 人为修改机身编码、虚假票据注册，AEG均有权拒绝保修申请。
10. 完成注册后请留存账号信息，方便后续查询保修时长、预约上门检修。
三、AEG服务规范说明（干练｜群内公示条文）
售后工单执行须知
1. AEG报修工单落实一单一报，一事一单，杜绝重复录单、分单套利。
2. 上门改约、订单取消统一走服务APP直达操作，口头调整不具备工单效力。
3. 接单先核查用户信息、家电号，排查是否存在历史未完结工单，防范重复派单。
4. 和客户确认更改时间后，务必线上同步更新工单预约时段，做到系统信息实时一致。
5. 用户放弃服务，立即APP发起取消流程，禁止工单放任挂单，防止平台持续派工。
6. AEG工单分开管理，不混单提交，避免渠道识别异常生成重复任务。
7. 若收到同一地址重复工单，第一时间联系调度合并工单，不得分头上门。
8. 服务完成准时闭环回单，长期未结案工单是重复派单主要诱因。
9. 提醒已报修客户无需重复致电AEG客服，减少平台新增冗余工单。
10.全员熟练APP工单功能，调度每日巡检工单状态，严控重复派单问题发生。