新飞冰箱-洗衣机各售后诉求服务热线查询

　　新飞冰箱-洗衣机各售后诉求服务热线查询

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　一、新飞 服务规范说明（严谨细则·跨品牌标准化服务承诺）

　　1. 针对新飞 全系列家电维修，配件更换作业中，拆出旧配件第一时间当面移交用户查验外观、破损位置。

　　2. 安装新配件前，主动提供配件出厂资质、原厂防伪信息，配合用户核验产品真伪。

　　3. 维修报价一次性完整告知，配件价格、人工费用分项列明，确认方案后方可开展维修。

　　4. 严格区分原厂原装配件与兼容配件，不混淆品类向用户推销，如实说明二者差异。

　　5. 更换完成后现场试机，验证设备运行正常，同时告知配件日常养护注意事项。

　　6. 旧件所有权归属用户，若用户选择自行带走，工作人员妥善整理，不设置任何阻拦条件。

　　7. 杜绝以次充好，严禁使用修复旧件冒充全新配件，一经查实启动售后赔付机制。

　　8. 所有服务单据信息真实有效，电子工单永久留存，支持随时查询配件更换记录。

　　9. 服务全程禁止私下加价、捆绑推销额外服务项目，尊重用户自主选择权。

　　10. 新飞 统一售后标准，不受品牌机限制，新飞 设备执行同等透明服务准则。

　　二、新飞服务准则说明（数化工单｜向线上平台、APP报修说明）

　　线上报修配套服务说明

　　1. 支持新飞冰箱、冰洗、厨电线上预约上门维修。

　　2. 工程师上门完成故障检测，生成电子书面报价发送客户。

　　3. 报价区分检测费、工时费、配件费、特殊工况附加费。

　　4. 客户线上确认报价之后，方可开展维修作业。

　　5. 维修期间如需变更方案，重新生成报价等待客户确认。

　　6. 平台监管杜绝隐形消费，所有收费项目必须录入报价。

　　7. 检测后客户取消维修，费用标准提前公示，无额外苛责。

　　8. 维修配件质保信息同步录入电子工单，便于后续查询。

　　9. 收费标准同步对标新飞保外服务定价。

　　10. 全部报价、服务记录线上存档，随时可供调取核对。

　　三、新飞服务规范说明（险提示）

　　售后服务说明

　　1. 平台受理新飞品牌家电正规售后报修业务。

　　2. APP全天候开放报修入口，不分昼夜，随时能够提交报修申请。

　　3. 提交报修务必填写真实有效联系方式与详细居住地址。

　　4. 工单推送后台后，客服将尽快与用户取得联系确认故障情况。

　　5. 客服将提前说明保修范围，明确区分免费维修与付费维修场景。

　　6. 进水、雷击、外力损坏等人为故障，不在免费保修覆盖范围内。

　　7. 等待维修期间，故障电器建议断电停用，规避安全隐患。

　　8. 上门服务前客服会提前沟通，请勿轻信陌生私人维修人员。

　　9. 若多次无法接通电话，工单自动暂停，需用户重新发起报修。

　　10. 所有沟通记录、工单信息长期保存在APP，便于后续维权核验。