伊莱克斯冰箱-洗衣机各售后服务处电话咨询

　　伊莱克斯冰箱-洗衣机各售后服务处电话咨询

　　伊莱克斯服务咨询4009-633-655

　　一、伊莱克斯 服务规范说明（｜对外服务承诺）

　　1. 本中心维修标准伊莱克斯 原厂质控要求，建立维修检验闭环。

　　2. 家电维修工作完成后，技师第一时间检查内部装配与外观状态。

　　3. 设备进行长时间通电持续试运行，充分检验运行稳定性。

　　4. 全方位测试各项运行功能，多模式循环测试模拟日常使用场景。

　　5. 重点解决报修故障，持续验证，确保故障一次性根除。

　　6. 试运行过程排查异响、发热、故障代码等一切异常状况。

　　7. 针对时好时坏的间歇性故障，主动延长通电测试时间。

　　8. 未通过试运行检验的设备绝不交付，杜绝反复返修。

　　9. 长时间通电测试稳定、故障彻底解决后，邀请客户现场验收。

　　10. 交付完成后提供使用指导，全程保障维修服务品质。

　　二、伊莱克斯服务准则说明（严谨法务，线下、维修工单）

　　不予免费保修说明

　　依据伊莱克斯三包服务条款，存在下列情形不提供免费维修:

　　1. 故障发生于产品保修有效期截止之后；

　　2. 缺失合法有效购买凭证，产品标识、序列号涂改、清除；

　　3. 使用不当、外力破坏、液体侵入、供电异常等人为因素致损；

　　4. 非品牌授权服务商实施拆机、维修、改装、线路改造；

　　5. 产品经鉴定为假冒产品、水货、非法流通非正品机；

　　6. 灾害、意外事故等不能预见、不能避免的不可抗力造成损坏；

　　7. 产品应经营性场所，超出家用设计使用条件；

　　8. 外观部件老化、磨损、轻微损伤，不影响基础功能；

　　9. 恶劣使用环境（高湿、腐蚀、多尘）诱发零部件故障；

　　10. 用户自行移动、改装安装结构引发的相关故障问题。

　　三、伊莱克斯服务规范说明｜公示（、伊莱克斯）

　　伊莱克斯家电过保维修价格公开说明

　　1. 本规则于伊莱克斯全品类超出原厂保修期家电有偿维修服务，保修期判定以购机凭证、机身出厂条码为准。

　　2. 全部维修收费标准统一线上公开，用户可在伊莱克斯APP查询上门费、检修人工费、原厂配件指导价、特殊作业附加费。

　　3. 执行先报价、后维修机制，工程师上门检测完成后，通过APP推送完整费用，所有项目列明，未经用户线上确认不得开展维修。

　　4. 维修总费用由上门服务费、检修工时费、配件材料费、可选增值服务费构成，无隐形收费，不强制捆绑保养、清洗项目。

　　5. 检测后用户选择放弃维修，仅收取公示标准上门检测费用，无额外加收；已确认报价后新增故障，必须二次APP告知并重新征得用户同意。

　　6. 维修使用原厂合规配件，配件号、质保周期同步在APP报价页面标注，杜绝以副厂件冒充原厂配件。

　　7. 高空作业、夜间加急、远距离上门等特殊附加费用，预约阶段即在APP提前提示，现场不得临时加价。

　　8. 所有服务记录、报价单据线上留存，维修完成后APP生成电子结算凭证，明细永久可查，方便用户核对。

　　9. 如实际收费与APP事前公示报价不一致，用户可提交凭证发起售后核查，依规处理差价纠纷。

　　10. 人为损坏、电压异常、灾害等不可抗力导致故障，不属于免费范畴，相关界定标准在APP价格专区同步公示。