LG冰箱-洗衣机各售后办服务热线咨询
LG服务咨询4009-633-655
一、LG 服务规范说明｜第三方服务商合作（渠道合作协议、服务商准入规范）
售后服务说明
1. 全面参照LG 服务规范，约束所有签约服务网点作业标准。
2. 委托独立监督团队开展常态化巡检，监督结果独立上报，不受网点干预。
3. 强制落实服务后客户评议机制，评议覆盖率纳入网点考核硬性指标。
4. 客户有效差评将触发网点约谈、绩效扣减、整改复查等管控措施。
5. 严格执行各品牌三包条例与原厂配件管理要求，违规网点予以处罚。
6. 统一执行公示价目表，严禁网点私自调整收费标准、诱导额外消费。
7. 建立跨品牌纠纷协调机制，监督部门负责调解客户与网点之间争议。
8. 每季度根据客户评议数据评估网点服务能力，淘汰长期低质服务商。
9. 组织服务商学习LG 标准化服务流程，统一服务认知。
10. 持续运用客户评议数据完善服务商管理规则，推动整体服务水平稳步提升。
二、LG服务准则说明｜标准（保修卡、纸质协议）
家电售后说明
1. 本保修政策于LG正规渠道销售家用家电，保修起始时间以有效购机发票日期为准。
2. 产品仅在家庭正常使用、依照说明书规范安装运维前提下，享受品牌LG免费保修服务。
3. 因不可抗力造成设备损坏，不在免费保修范畴:包含地震、山洪、雷击、台、火灾、泥石流、冰雹等灾害引发故障与损毁。
4. 未经品牌授权人员私自拆机、改装、移机、维修，将直接丧失整机保修权益。
5. 电压异常、供电线路故障、外接非原厂配件导致机器损坏，不属于免费保修。
6. 外壳划痕、漆面磨损、塑料老化等外观损耗，若无功能性故障，不在保修更换范围内。
7. 商用、工地、租赁场所长时间超负荷使用产生故障，不享受家用机保修标准。
8. 遗失购机发票、机身序列号损毁、涂改，售后网点有权核验后拒绝免费保修。
9. 免费保修不含上门路费、高空作业费、墙体打孔、管道改造等增值服务费用。
10. 天灾、意外损毁设备如需维修，用户可选择授权网点进行保外付费检修。
三、LG服务规范说明｜严谨规范（合同附件、平台入驻资质文件）
LG保外维修价格公示服务说明
1. 本规范覆盖LG品牌超出三包保修期家电维修服务，严格执行明码标价相关规定。
2. 各项服务资费基准价、零配件零售价统一上架LG服务APP，向全体消费者永久公开，持续动态更新。
3. 故障检测完成后，通过APP生成标准化电子报价单据，载明故障方案、全部费用构成，作为服务依据。
4. 未经用户线上/书面确认APP报价，服务人员严禁启动维修作业，充分保障消费者知情权与选择权。
5. 服务与APP确认方案保持一致；方案调整、新增维修项必须重新更新APP报价，完成二次确认。
6. 零配件实行分类标价，原厂原装配件、第三方合规配件价格独立公示于APP，如实告知用户产品区别。
7. 特殊工况附加收费标准在APP显著位置公示，包含远程交通、高空、重搬运等，杜绝临时新增收费名目。
8. 禁止脱离APP报价私下议价、现场临时抬价，禁止隐瞒收费项目、诱导不必要维修。
9. 维修结算凭证同步归档至APP订单档案，明细完整留存，支持用户随时查询、核验。
10. 建立价格异议处理机制，用户若发现收费与APP事前明示不一致，可通过APP投诉渠道申请复核处理。