统帅冰箱-洗衣机各售后办理服务热线咨询

　　统帅冰箱-洗衣机各售后办理服务热线咨询

　　统帅服务咨询4009-633-655

　　一、统帅 服务规范说明（亲民｜公众号、线下）

　　售后服务说明

　　1. 统一参考统帅 成熟服务标准，为家电提供专业、统一的维保服务。

　　2. 设立独立服务监督团队，单独负责服务质检，避免自管自查，保障监督公平公正。

　　3. 每一次上门服务后，诚邀客户参与评议，您的真实感受是改进服务最重要依据。

　　4. 所有收费一目了然，维修前讲清故障、价格，不临时加价，不让客户花糊涂钱。

　　5. 师傅上门规范作业，爱护家居环境，维修完毕清理垃圾，现场测试家电运行状态。

　　6. 重视每一条客户评价，不满意的服务我们认真核查，及时沟通、妥善处理。

　　7. 定期梳理大家提出的意见建议，针对性预约、上门、维修各个服务环节。

　　8. 维修更换配件选用品牌原厂配件，品质有保障，拒绝劣质替代件。

　　9. 每一笔服务订单全程记录，随时可查询服务进度、维修，做到有据可查。

　　10. 虚心接受客户监督，依靠大众评议持续改善服务，努力提供更安心家电维保体验。

　　二、统帅服务准则说明

　　产品售后管理说明

　　1. 统帅品牌所有家电产品实行条码核验保修制度。

　　2. 机身原厂SN条码需图像、序列完整，便于扫码登记核查。

　　3. 不得涂改、切割、污渍覆盖、撕除设备自带原装条码。

　　4. 条码遭受损毁、篡改导致信息无法识别，整机不予保修。

　　5. 维修工程师核验条码不合格，可当场拒绝执行免费保修作业。

　　6. 仿制、复原粘贴条码无法通过品牌系统校验，保修无效。

　　7. 设备搬迁、清洁时妥善保护条码区域，避免物理损伤。

　　8. 条码损坏引发故障维修，全部采用保外收费标准结算。

　　9. 保修资格判定不以票据为唯一标准，完好条码为硬性条件。

　　10. 统帅售后政策无特例，严格执行条码审核标准。

　　三、统帅服务规范说明（规范｜服务协议、公示文件）

　　家电维修服务进度可视化说明

　　1. 本服务于统帅全品类家电报修工单，用户提交维修申请后自动生成线上工单。

　　2. 用户可登录对应品牌统帅APP，随时调取工单，实时查看完整维修进度节点。

　　3. 系统完成技师派单后，APP第一时间推送通知，技师姓名、工号、联系方式。

　　4. 技师出发前往用户地址，APP同步更新行进状态，显示预估到达时间。

　　5. 行进途中状态持续动态刷新，位置信息定期更新，便于用户合理安排等候时间。

　　6. 技师抵达现场、开始检测、维修进行中、维修完工等关键节点均触发APP消息提醒。

　　7. 若遇交通拥堵、备件调配等情况导致延时，系统将及时推送时间变更通知。

　　8. 维修全程记录云端留存，可在APP内查阅历史进度、服务记录、配件更换信息。

　　9. 如APP未收到推送，可检查消息权限，也可在工单页面手动刷新进度状态。

　　10. 进度信息由服务系统实时同步，若线上状态与实际情况存在差，可联系在线客服核实修正。