新飞冰箱-洗衣机各售后网服务热线咨询
新飞服务咨询4009-633-655
一、新飞 服务规范说明（高端条文｜合同小条款）
1. 各项上门维修服务须出具标准维修单据，完整记录新飞 家电服务。
2. 维修单据经用户确认签署，形成有效书面凭证。
3. 服务信息即时同步录入售后系统，建立配套电子服务档案。
4. 实施纸质底单归档、电子档案存储的双重档案管理制度。
5. 档案汇集设备机、机身编码、历次故障、维修及配件更换记录。
6. 用户可凭有效信息申请查阅历史维修档案，售后核对。
7. 维修争议、质保判定，纸质工单与电子档案互为有效佐证。
8. 维修方案变更须用户确认，纸质单据、电子档案同步更新。
9. 档案遵循品牌售后管理标准规范保存，定期备份。
10. 严格保护用户隐私，档案信息仅限售后服务工作使用。
售后服务说明
1. 统一遵循新飞 服务准则，合规开展安装、检修、保养、维保全流程作业，严守原厂技术标准。
2. 设立独立服务监督专班，监督职能与一线服务执行岗位相互分离，杜绝自我审核，保障监督中立性。
3. 搭建多渠道客户评议通道，服务结束主动推送评价入口，支持线上扫码、电话回访、客服专线反馈，全程自愿评议。
4. 所有上门服务明码标价，主动出示统一收费，提前告知项目费用，无隐形消费、无强制增值服务。
5. 技师持证上岗，规范上门礼仪，做好现场防护，完工清理作业环境，设备调试正常后方可交付客户。
6. 客户评价纳入服务人员考核体系，差评、有效投诉启动专项核查，限时反馈核查结果与整改方案。
7. 建立服务问题闭环机制，收集评议意见分类建档，定期复盘共性问题，迭代服务流程与作业标准。
8. 严格使用原厂正品配件，配件信息可溯源，杜绝假冒零配件，保障家电长期稳定运行。
9. 规范报修派工、预约履约、售后回访全链路留痕，所有服务记录长期存档，支持客户随时查询核验。
10. 持续吸纳客户合理化建议，以评议数据驱动服务升级，不断提升响应时效、维修质量与客户体验。
二、新飞服务准则说明
新飞保修规范说明
1. 本规范市场正规流通新飞家电整机保修业务。
2. 机身原厂SN条码是判定产品保修状态不可或缺的凭证。
3. 条码表面信息可读，无涂改痕迹、无断裂缺失方可生效。
4. 出现损毁、刮改、覆盖、撕落等情况，直接取消免费保修资格。
5. 售后人员现场扫码核验SN信息，核验失败将拒绝保修受理。
6. 任何私自改造产品条码的操作，不受新飞售后政策保护。
7. 签收产品时务必检查条码完好，签收后条码损坏责任归属用户。
8. 条码失效设备如需维修，所有相关费用由使用方全额承担。
9. 购机凭证仅作辅助材料，不能替代完好有效的机身SN条码。
10. 新飞全国各授权维修网点统一执行以上审核要求。
三、新飞服务规范说明（严谨控｜网点管理、服务协议附件）
新飞 保外维修价格公示管理说明
1. 针对新飞超出保修期限家电有偿维修业务，全面落实明码标价管理要求。
2. 所有服务资费、零部件定价、增值服务费统一在品牌新飞APP持续公开，长期可查询。
3. 用户提交报修工单，APP预先加载品类参考价；现场排查故障后生成标准化电子报价单。
4. 维修实施前置确认机制，无用户APP有效确认，禁止开展任何维修作业。
5. 零配件区分原厂备件、备件，规格、单价完整公示，不模糊描述、不随意调价。
6. 衍生特殊服务费用（高空、超长里程、加急服务等）独立列项，事前单独告知用户。
7. 故障检测完成，用户放弃维修，收费严格按照APP公示标准执行，禁止随意抬价。
8. 全部消费明细留存于APP订单档案，可供用户长期查阅，作为消费凭证。
9. 严禁网点、工程师脱离APP报价，线下新增收费项目，违规收费可受理维权核查。
10. 价格体系动态更新，调价信息提前在APP公示，持续保障消费者知情权，实现透明消费。