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一、AEG 服务规范说明（公文｜汇报、制度文件）
多品牌技师技术赋能培训说明
1. 常态化统筹AEG 技术资源，搭建统一培训体系，推进跨品牌技术互通学习。
2. 围绕各品牌机电控逻辑、核心部件结构差异设置课程，夯实技师理论基础。
3. 重点开展故障代码识别、隐性故障排查专项教学，提升精准故障诊断效率。
4. 坚持理论授课与真机实操相，配置AEG 实训样机，模拟真实维修场景。
5. 建立定期轮训机制，按月组织集中培训，新品上市同步开启专项技术宣讲。
6. 收集一线维修疑难案例，搭建案例共享库，开展案例复盘研讨教学。
7. 落实培训结业考核机制，从诊断准确率、实操规范性两大维度检验学习成效。
8. 联动AEG 原厂技术讲师参与授课，同步更新原厂最新维修工艺标准。
9. 推行技能分级培养，针对新人技师、资深技师设置分层差异化培训。
10. 持续跟踪培训落地效果，以返修率、一次性修复率作为培训成效核心评判指标。
二、AEG服务准则说明【严谨法务｜合同、服务协议附件】
售后服务耗材计费说明（融合AEG保修准则）
1. 依据AEG家用电器三包服务规范，明确区分主机核心部件、耗材、附件保修边界。
2. 消耗品耗材、外接附件、安装辅材，均排除在免费保修服务之外，不受整机保修期保护。
3. 耗材定义:在正常使用下持续磨损、需要周期性更换的零部件，包含净水滤芯、空气滤网、密封胶条、传动皮带、各类清洁耗材、制冷剂、电池等。
4. 产品装箱标配附件（排水管、遥控器、电源线、接水盘等）属于附件类，不纳入免费保修。
5. 免费保修责任仅限于产品自身制造缺陷引发故障，损耗、耗材老化不属于产品质量问题。
6. 任何服务场景下，耗材、附件物料费用与人工服务费分开计价，不捆绑包含在免费维修项目。
7. 耗材更换前，服务商应当向用户公示物料价格、收费项目，取得用户书面/口头确认后方可实施。
8. 用户自行外购耗材交由服务商安装，服务商仅提供安装劳务，不承担耗材质量险。
9. 因未及时更换耗材造成主机次生损坏，相关维修费用、耗材费用均由用户承担。
10. 本说明为准则，AEG单品特殊保修约定，优先遵循品牌原厂说明书规定。
三、AEG服务规范说明｜数化线上服务（小程序、店铺页）
诚信为本，透明无忧——价格公开、流程透明，让每一笔消费都安心。AEG家电线上预约服务说明:
1. 平台永久公示统一价目表，安装、检修、耗材费用线上可随时查询。
2. 线上预约、上门检测后推送电子报价单，客户线上确认后启动服务。
3. 配件信息线上标注，明确区分AEG原厂配件，信息透明。
4. 故障检测结果线上同步，附带多种方案参考，由客户自主选择。
5. 服务节点实时推送，上门、施工、完工进度随时线上查看。
6. 电子服务报告自动留存，费用明细永久可查，方便后续维权。
7. 作业标准对标AEG服务规范，保障设备运行安全。
8. 保修规则，区分免费保修范围与有偿服务项目。
9. 服务新增项目线上发起确认，无客户确认不予计费施工。
10. 线上客服全天候承接咨询、投诉，快速跟进处理消费纠纷。